医院创建优质服务基层行创建资料（2.2.1门、急诊C）.docxVIP

医院创建优质服务基层行创建资料（2.2.1门、急诊C

医院急诊病人就诊流程图

保护患者隐私权的制度

1、隐私权是公民具有与公共利益无关的一切个人信息、个人领域不受他人侵扰的权利。病人隐私是患者不愿意告人或不愿意公开的有关人格尊严的私生活秘密。它主要包括：患者个人身体的秘密，主要指患者的生理特征、生理心理缺陷和特殊疾病，如奇特体征、性器官异常，患有性病、妇科病等“难言之隐”；患者的身世和历史秘密，包括患者的出生、血缘关系，如系非婚生子女、养子女、生育婚恋史及其他特殊经历：患者的性生活秘密，包括夫妻性生活、未婚先孕、堕胎、性功能缺陷等；患者的家庭生活和社会关系秘密，包括夫妻生活关系，家庭伦理关系、亲属情感状况和其他各种社会关系。

2、医疗行为当中有意识无意识地侵犯病人隐私的十种形式：1）医生询问病情隐私被候诊患者或他人“旁听”；2）化验单随时公开引出各种有关隐私被泄露；3）医学观摩未经病人同意隐私变成活教材；4）床头卡曝光病情泄露患者疾病隐私；5）以书面形式（撰写医学论著、科研论文等）公开病人隐私；6）少数医务人员非法触摸、窥视病人隐私部位；7）少数医、技、管人员以口头形式宣扬病人隐私；8）少数院外办案人员调阅、复印病历，窥探到与本案无关的病人隐私内容，予以宣扬。

3、强化法律意识，树立维护病人隐私的观念，加强相关的卫生行政法规的学习及宣传，提高全体医务人员法律素质。正确处理权利与义务，保护患者隐私，把法律意识转化

为自觉的依法行使权利、履行义务的法律行为。

4、强化法规意识，提高道德修养。加强职业道德教育，严格区分正常介入隐私和利用职务之便侵犯患者隐私的界限，医务人员应按照技术操作规程办事。不仅执行职务的程度和方式必须合法，而且介入患者隐私行为的形式和内容也必须合法。即介入患者隐私的行为完全是基于诊疗患者疾病的目的，如检查女性患者必须有女护士在场：一般性体检没有必要裸露身体，特殊检查的确需要病人裸露检查时，必须向病人说明原因，并要求其他医护人员在场；在诊疗中与治病无关的事不做，与诊断无关的话不问。

5、强化保密意识，提高职业自律性。卫生部颁布的《医务人员医德规范及实施办法》明确要求医务人员做到“为患者保守秘密，不准泄露患者隐私与秘密”。《职业医师法》明文规定医师在执业活动中，有“关心、爱护、尊重患者的隐私”的义务，病案管理人员对病人的隐私了解较多，工作中对病人的隐私要严格保密，守口如瓶，不得外泄，不得宣扬、任意传播；更不能利用工作之便索取非法利益。

6、加强患者的维权意识，提高病人自我保护能力。为了便于医生准确诊断，应积极主动配合，讲清有关个人秘密。同时，患者应懂得自己享有的一些权利，如要求医务人员为其保密，有权拒绝回答与诊治疾病无关的询问；当需要患者在就诊时协助医院完成教学或科研任务，并且在此过程有可能涉及患者隐私时，必须明确告知患者，并且要经过患者同意后方可进行。患者必须有知情同意权，医院应该履行义务

告知权。对医务人员干涉、侵害自己隐私的行为患者有权向有关部门和领导反映，要求处理；对严重侵犯自己隐私，并造成一定后果的行为，要学会运用法律武器来维护自己的合法权益，捍卫自己的人格尊严。

7、加强就医环境的改造、设施更新，使病人隐私能够得到最大限度的保护，理疗科男女病人分开。男医生检查女病人隐私部位要有屏障遮掩且要有女护士在场。检验人员要妥善保管好病人化验单。

卫生院

2023年1月3日

保护患者隐私权具体措施

1、各项检查报告单由科室人员亲自送往临床科室。

2、为患者做诊疗查体、行导尿术，灌肠，会阴冲洗等处置及超声、心电等辅助检查时可以通过屏风遮挡，做理疗时床单间进行活动帘隔离、医护人员与病人交谈时的语言轻柔等措施来保护病人的隐私权。

3、医务人员在执业活动中，要关心，爱护，尊重患者，保护患者的隐私。患者享有不公开自己的病情、家庭史、接触史、身体隐私部位、异常生理特征等个人生活秘密和自由的权利，医务人员不得非法泄露，如情节严重者将依法追究当事人责任。为诊疗或学术报道需要，需先征得患者或其家属同意后方可拍摄、报道。

4、医务人员未经县以上政府卫生行政部门批准，不得将就诊的淋病，梅毒，艾滋病病人及其家属的姓名、住址和个人病史公开。

5、当患者利益与社会公共利益发生冲突时，应以社会公共利益优先。比如：被查出传染病的病人，医生有义务和权利按照规定上报，并告知与病人亲密接触的人。

6、对患者隐私权的保护不得违反国家法律。

7、医生在病史询问过程中确认患者系少数民族或宗教信仰者后，应主动了解其生活和饮食方面的禁忌，询问患者的需求，并在病历中做好相应的记录。

卫生院

2023年1月3日

急危重症优先处置制度与流程

为切实做好急诊患者的抢救及后续治疗工作，提供快速、有序、有效和安全的诊疗服务，尽最大可能保证患者的生命安全，保证病情危重患者能够