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危机公关案例分析

——康师傅水源门

旅游131孙瑾;1;;降低企业本钱近年来，康师傅包装水占据了越来越多的市场份额，引起竞争对手的关注，招致一系列的网络攻击，从“水源门”“产地门”“道德门”等无一不有。从爆发“水源门”事件起，《每日经济新闻》对康师傅矿物质水中广告中声称的“选取的优质水源”原来是自来水，被指涉嫌虚假宣传进行连续报道。一经报道，市场的反响更大，广阔消费者纷纷对“康师傅矿物质水”有抵触情绪，表示不再购置“欺骗”消费者的“康师傅矿物质水”。最后，工商、质检、消协等部门相继介入此事。;1;评估;;水危机之后，据新浪网调查：康师傅局部矿物质水产品由自来水净化而成，你是否还信任康师傅品牌？结果66112人参加了调查，其中81.1%的网民表示不再信任，9.4%表示不好说，只有9.5%会继续信任康师傅品牌。;2008年上半年，康师傅的公司销售额同比增长32.86%达42.72亿美元，净利增长33.65%达2.6亿美元，下半年康师傅矿物质水却由盈利变成千万元以上的严重亏损。据AC尼尔森公布的“2008年12月最新零研报告”显示，康师傅的市场占有率--按销售额计算，2007从年的18.1%跌至2008年的17.7%，成为行业第二。;1;;1回避核心问题;盲目沉默;;;;;1网络危机公关;;;;;公益;;1;1;谢谢