（职场礼仪PPT教程）【培训模块】金正昆礼仪.pdf

实用礼仪培训

金正昆

2015年4月28日

2024/7/29

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培训内容

礼仪的概念

礼仪的核心

学习礼仪的意义及目标

商务礼仪－仪仪表、言谈举止

电话礼仪

办公室礼仪

电梯礼仪

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什么是礼仪？

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交

往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方

式来表现的律已、敬人的完整行为。

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礼仪的核心是什么？

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，

也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他。

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自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专

攻”

第三要尊重自己的公司。

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用五句来概括不同人的尊重体的个人修养：

尊重他人

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

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尊重他人的三A原则

接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，

客人永远是对的。

谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意

更正对方。

重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当

众指正缺点。

赞美对方。

懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。

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学习礼仪的意义

简言之：内强素质，外塑形象

Ø第一个作用展现良好的个人素质、个人修养。

个人修养包括学识、做人、职业道德

v1、丰富的学识是知礼、守礼的基础；

v2、做人就应正直、公平、坚持既定的政策和原则，诚

实、实事求是、守信、不失约、不违约、不食言、不泄

密。

v3、职业道德要有开放的头脑，敢于创新，不拘泥现状，

有团队精神，坚持原则，不唯上，不唯权，要敬业爱岗，

主动承担工作及工作责任，适应公司的文化，追求效率

和效益，追求完美。

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学习礼仪的意义

Ø展现良好的个人素质、个人修养。

个人修养包括学识、做人、职业道德

v个人修养要做到心要谦虚，量要宏大，唯宽以容人，

唯厚以载人。

v教养体现于细节，细节示素质。