原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
“一带一路”国家商务谈判主讲教师：耿媛媛日期：2021-08-20
谈判的语言沟通技巧主讲教师：耿媛媛日期：2021-08-20
说话的技巧倾听的技巧提问的技巧010203CONTENTS目录回答的技巧04
说话的技巧选准时机A语速、语调、音量适当B语言精准C说话的技巧表达婉转D有效的说E1、动之以情，晓之以理2、让对方先说3、善于折中
倾听的技巧倾听的技巧有效倾听只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语音和语调，55％来自面部表情、姿势和手势。
倾听的技巧倾听的六要素聆听所言之声主动提问专注做笔记移情客观公正地回应
倾听的技巧鼓励：鼓励性话语----表明你在倾听说一些收到信息----引起共鸣解述：用不同方式重复顾客的讲话。移情：站在别人的立场去理解总结：全部谈话内容进行总结，使得引导顾客或教育顾客。有效倾听的技巧
提问的技巧1、了解提问的方式闭合式提问、开放式提问2、把握提问的时机不要打岔、陈述性语句提问、先闭合式提问再其他提问3、考虑提问的对象对方年龄、职业、性格、气质、生活经历等4、分清提问的场合公开/秘密、场内/场外等5、注意提问的方法诱导性提问、直接性提问、一般性提问等
回答的技巧回答的技巧1、简洁让对方明确知道你的回答2、暂不清楚对方意图又必须回答时，回答加上不现实的假设条件3、被对方抓住漏洞，可责备第三方的错误或归咎于双方政策，比如“也许还有些我不知道的原因”4、对方抓住弱点时，对弱点进行一次判断5、发现本方承诺义务太多时可对对方提出苛刻条件6、答前留有思考，合理运用沉默
谢谢观看！主讲教师：耿媛媛日期：2021-08-20
文档评论（0）