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管理人员学习丛书―《责任胜于能力》2010-04

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《责任胜于能力》培训考试提纲

一、填空题

1、中国企业普遍重视硬业绩、忽视软实力，存在四大问题：管理滞后、人才不足、创新能力弱、缺少有竞争力的品牌。

2、追究责任的终极目的是改正错误、承担责任。“问责”不是目的，“问责”的目的是“担责”，唤醒大家沉睡的责任心，用实际行动去处理问题。

3、企业竞争力可分为三个部分：一是硬件竞争力；二是制度竞争力；三是软性竞争力，也就是文化竞争力。其中建立责任体系，提升软性竞争力是核心和关键。

4、企业首先要对客户负责；其次要对股东负责；再次要对员工负责；最后要承担环境责任。

5、温家宝总理在考察广东企业时说应对经济危机要靠研发、靠创新、靠产品竞争力。对于企业来说，最重要的客户是员工，最核心的竞争力便是员工的责任心。

6、能力，永远由责任来承载，而责任本身就是一种能力。多一分责任感，就会多一分回报。

7、市场能够把缺乏竞争力的企业淘汰，企业同样可以把缺乏责任心的员工淘汰，因为对企业来说，员工的责任心便是构成企业竞争力的重要因素。

8、责任胜于能力，并不是对能力的否定。一个只有责任感而毫无能力的人，也是无法得到重用的，因为责任需要用业绩来证明，业绩要靠能力去创造。

9、责任是能力的核心与统帅，承担的责任越大，提升的空间就会越大。有了责任感，我们的能力才会有用武之地，有了责任感，我们才会有正确的努力方向。

10、责任等于机会，选择了承担责任，你就选择了一条成为强者和成功者的道路。

11、优秀员工有一个共同特征，那就是具有高度的内控力（自我控制力）和责任感。

12、责任是权力的本质，因责任而行使权力；责任是利益的基础，因担责任而获得利益。

13、企业其实就是一个落实的团队，这个团队的执行力是决定企业兴衰的关键。

14、落实责任是企业最关键的流程，承担责任则是企业每一个人最重要的使命，因此，员工的核心任务就是把责任落实、落实、再落实。责任到位，执行才能到位。

15、要想把任务落实好，就需要既有能力又有责任心的人。企业不需要没有能力的员工，也不需要有能力、没有责任心的人！

16、领导并不是问题的解决者，而是问题的给予者。

17、执行不是“做事”，而是“做成事”。正确“执行”，不只是“做”，还要“做对”、“做成”、“做好”，只满足于“完成任务”的员工不是好员工。

18、产品出现问题，从根源上讲就是人的问题。因为，企业为了能够生产出高品质的产品，就先要把好员工品质关；而把好员工品质关的首要任务就是要有责任感，懂得承担责任。

19、责任无小事，工作中出了一点小疏忽，轻则令企业形象受损，重则给企业带来重大损失。因此，我们要随身携带责任的“放大镜”，视客户的小事情为大问题，将细节做到完美，保证结果万无一失。

20、责任与业绩之间的关系应该成正比；对企业来说，提高团队绩效的最好办法就是增强员工的责任感。

21、质疑和改进自己的工作始终是完善工作的前提。在工作面前，我们要学会感恩；在责任面前，我们要时常反省。

学与专长。

㈢员工个人的事业发展也离不开领导。

在一个各种制度都完善的企业里，每一个员工的升迁都来自个人的努力，领导所做的只是考察哪些人有资格获得奖励和晋升。有实力的员工都有公平竞争的机会。可见，员工和领导是否对立，既取决于员工的心态，也取决于领导的做法。聪明的领导会给员工公平的待遇，而聪明的员工也会以自己的忠诚回报领导。

4、如何才能让责任落实到位呢？

答：第一、解决思想观念问题，如要弄明白“所有人都有责任，实际上就是所有人都没有责任”。

第二、提升员工素质，勇于担责。要明确“这就是你的责任”。

第三、健全完善公司制度。执行中出了问题，相关责任人一定要有相应的惩罚措施。

5、与客人打交道时，你应有如下三个方面的责任观念：

答：首先，当客人有问题找到你的时候，不管你是不是承办人，只要是企业的事，你都要主动承担责任，主动帮助客户解决问题。

其次，当客人找到你的时候，你千万别说你不知道，也不要说我们没有这个东西。

再次，当客人找到你的时候，你就是企业的窗口，要主动与其他部门做好链接工作。

6、了解在企业中经常产生的“责任空白”现象：

答：当企业内部成员能合作共赢时，会产生共同的责任，当需要各部门协作时，就会产生交叉责任，而当遭遇紧急情况时，就会产生应急责任。在这些责任中，因为企业无法制定面面俱到的制度去规定这些具体由谁去承担，于是产生了“责任空白”。

7、“只有率先主动，我们才有机会获得加薪和升迁”对此你如何理解？

答：自动自发并不仅仅有利于我们所在的企业，真正最大的受益者正是你自己。成功总是在寻找那些能够主动去做事的人，如果你只是尽本分，或者唯唯诺诺，对企业的发展前景漠不关心，你