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职场行为规范与礼仪

7秒钟给别人留下第一印象，怎样才

能拥有黄金般的第一印象？

职场如何着？才能彰显品位个性

？

和领导、同事、客户、下属交往时

应注意怎样的分寸？

人在职场，应有怎样的工作态度？

如何塑造自我形象？在职场上彬彬

有礼、熠熠生辉？

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第一章、认识职场第二章、个人礼仪

礼仪—职业形象塑造

第三章、日常工作第四章、通讯礼仪

礼仪

第五章、交往礼仪第章、就餐礼仪

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第一章、认识职场礼仪

1、职场礼仪及其重要性

2、职场礼仪的内容与特点

3、职场礼仪的基本原则

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1、职场礼仪及其重要性

礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的一种规范，人们可以根据各

式各的礼仪规范，正确把握与人交往的尺度，合理地处理人际关系。英语

中礼仪一词“Etiquette”是由法语演变而来，原意是指法庭上的通行证。中

国是礼仪之邦，礼仪文化自古有之。

不学礼，无以立。——孔子

礼者，养也。——荀子

人有礼则安，无礼则危。——《礼记》

一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。——[德]歌德

职场是一个高度文明的小社会，得体恰当的礼仪在职场上不可或缺。

所谓职场礼仪，是指在职业场所应当遵循的、用于律己敬人的各种行为准则

和惯例，即适用于职场的交往艺术。拥有良好的职场礼仪，对个人来说，有

助于塑造自我形象、赢得尊重和友谊，从而顺利开展各项工作；对于一个注

重形象效益的企业来说，职场礼仪是一面反映企业精神面貌、折射企业文化

乃至管理境界的反光镜。

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2、职场礼仪的内容与特点

职场礼仪的内容包括：个人礼仪、日常工作礼仪、沟

通技巧、交往礼仪、通讯礼仪、用餐礼仪，会议接待礼

仪等。

职场礼仪的特点

1）规范性：规范性是职场礼仪的本质特点。包括

语言的规范性、行为的规范性

2）普遍性：职场礼仪集中反映了某一行业内人们

共同的文化、心理和生活习惯以及职业特点，其范围和

准则得到广泛的认可。

3）多性：职场礼仪的种类繁多，表现形式也多

种多。

4）等级性：表现在对不同身份、地位的人士礼宾

待遇的不同。5

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3、职场礼仪的基本原则

礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之

意；“仪”则是“礼”的外在体现，具体表现为礼貌、礼节、礼

仪等。职场礼仪要遵循“尊重为本、沟通为要、规范为优、氛围

为上”的四条基本原则。

其一、尊重为本