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《服务营销学》课程教学大纲
一、课程基本情况
课程代码：1071129029
课程名称（中/英文）：服务营销学/Servicemarketing
课程类别：学科专业基础课程
开课学期：第二学期
学分：2.5
总学时：40
理论学时：40
实验/实践学时：0
适用专业：酒店管理
适用对象：本科
先修课程：《旅游接待业》、《酒店管理概论》
开课学院：经济与管理学院
二、课程简介
《服务营销学》是酒店管理专业的学科专业基础课程之一。本课程的主要任务是使学生通过本大纲所规定的全部教学内容的学习，掌握顾客对服务的期望、服务的顾客感知、服务的市场调查、建立顾客关系、服务补救、服务的开发与设计、有
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