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药师药学服务胜任力评价标准（试行）

一、定义

药学服务是药师应用药学专业知识向公众提供直接的、负责

任的、与药物使用有关的服务，以期提高药物治疗的安全性、有

效性与经济性，改善与提高公众生活质量。

胜任力是指完成一项工作应具备的知识、技能、态度、特质

及动机等的总和。

二、适用对象

零售药店和医疗机构的药师。

三、评价标准的运用

科学引导药学教育的课程设置、药师资格准入标准的制定和

继续教育方案的设计，可作为用人单位对药师的选拔和绩效管理

的工具，以及药师自主提高药学服务能力的参照指征。

四、评价指标、权重及释义

一级指标二级指标

释义

/权重/权重

忠诚正直，信守承诺，遵纪守法，遵守制度规定和

1.诚实守信（1.80%）

社会道德规范。

以自觉的态度树立对国家和社会、家庭和集体、他

一、个人素养

2.认真负责（1.50%）人和自己所担负责任的认识、情感和信念，并付诸

（10%）

行动。

热爱自己的职业，有良好的职业道德和强烈的职业

3.爱岗敬业（2.90%）

使命感，忠于职守，乐于奉献。工作兢兢业业、任

一级指标二级指标

释义

/权重/权重

劳任怨。根据岗位职责和工作要求，在主体意识的

积极支配下开展工作。

具有为公众提供热情、周到、主动服务的意愿，自

4.服务意识（1.30%）

觉做好服务工作的一种观念和愿望。

对待学习和工作能做到严肃、认真、细致、周全；

重视规则和秩序；对工作中的各项事物按照紧迫性、

5.严谨有序（2.50%）

重要性区分优先等级，有计划、有步骤地安排工作

进程，确保工作有条不紊地进行。

掌握基础的心理学知识，关注服务对象的心理变化，

6.心理学知识（2.64%）

有针对性地进行心理沟通、疏导和服务。

掌握药物使用所需的给药剂量、浓度、单位转换、

7.药学计算知识（3.24%）疗程等的计算，尤其针对特殊人群（儿童、老年人、

二、基本知识孕妇及哺乳期妇女、肝肾功能不全患者等）。

（12%）8.计算机知识（2.04%）熟练运用计算机和办公软件处理、分析及解决问题。