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国家开放大学本科《商务英语4》一平台机考题库
第四大题阅读理解判断题题库
说明：资料整理于2024年8月15日，适用于国家开放大学本科学员一平台期末机考考
本大题包含5小题，每小题4分，计20分。阅读短文，判断句子正误，正确选
T,错误选％气
★Achallengeinworkingincustomerserviceistoensurethatyouhavefocusedyourattentionon
therightkeyareas,measuredbytherightKeyPerformanceIndicator(KPI).Oneofthemostimportantaspects
ofacustomerserviceKPIiswhatisoftenreferredtoastheeelGoodFactor”.Basicallythegoalisnotonlyto
helpthecustomerhaveagoodexperience,buttoofferanexperiencethatexceedsexpectations.Severalkey
pointsarelistedasfollows：
Knowwhatproducts/serviceyouareofferingfrombacktofront.Inotherwords,beaninformationexpert.ltis
okaytosay“Idontknow,butitshouldalwaysbefollowedupbybutletmefindoutorpossiblybutthis
personwillbeabletoassistyou^.Whateverthesituationmaybe,makesurethatyoudontleaveyourcustomer
withanunansweredquestion.
Mostofthecommunicationthatyourelaytoothersisdonethroughbodylanguage.Ifyouhavenegativebody
languagewhenyoucommunicatewithothers,itshowsthatyoudontcare.woofthemostimportantaspectsof
positivebodylanguagearesmilingandeyecontact.Makesuretolookyourcustomersintheeye.ltshowsthat
wearelisteningtothemandhearingwhattheyaresaying.Andofcoursesmilingismoreinvitingthanablank
lookorfrown.
Nothingsurprisesyourcustomersmorethananemployeegoingtheextramiletohelpthem.Alwayslookfor
waystogoaboveandbeyondtheexpectationsofyourcustomers.Indoingso,ithelpsthemtoknowthatyou
careanditwillleavethemwiththeeelGoodFactofthatyouaresearchingfbr.
蓿别提障寂关5个必夏，孟耍拉勒答感Ji右边的源勒条使5个就缸墨奉出泉祉答〃
［判断题］4hegoalofcustomerserviceistogivecustomersanexperiencethatmeetstheirexpectations.
［答案］F
［判断题］♦Leavingyourcustomerwithanunansweredquestionisunacc
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