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地铁站务员岗位职责范文

一、岗位职责

1.负责查验乘客进出站的身份证件，确保乘客的合法出行。

2.协助乘客购买并使用地铁票务系统，解答乘客对票价、购票方式等问题。

3.维护车站设备的正常运行，包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修。

4.引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序。

5.协助乘客解答关于线路、换乘的问题，指导乘客选择最佳出行方案。

6.负责处理乘客的投诉与纠纷，维护车站的秩序与安全。

7.参与应急救援工作，处理突发事件和紧急情况，确保乘客的安全。

8.定期参与专业培训，提高自身的职业素质和技能水平。

9.履行车站办公室日常文书工作，包括文件的归档、资料整理等。

10.完成领导交办的其他工作。

二、职责细节

1.查验乘客身份证件

作为地铁站务员，首要任务就是查验进出站的乘客的身份证件，确保乘客的合法身份。在查验过程中，应认真比对身份证件信息，确保身份证件与乘客本人相符，严禁冒名顶替等违法行为。同时，还需注意查验探测器、X光机等安全设备的正常运行，确保安全可靠。

2.协助乘客购票

地铁站务员需要协助乘客购买地铁票，解答乘客对票价、购票方式等问题。在协助购票过程中，务员需要耐心细致地解答乘客的问题，帮助乘客正确选择票价和购票方式。同时，还需及时更新票价信息，并向乘客介绍使用手机应用程序购票、刷码乘车等新方式，提高乘客的购票便利性。

3.维护车站设备

地铁站务员需要负责维护车站设备的正常运行。包括票障、自动扶梯、电梯等设备的维护与检修。在维护过程中，务员需要定期检查设备的状态，发现问题及时进行修复，确保设备的安全、可靠运行。同时，还需及时上报设备故障情况，协调相关部门进行维修和更换，确保车站设备的正常使用。

4.引导乘客进出站

地铁站务员需要负责引导乘客进出站，保证乘客的安全与秩序。在高峰时段，务员需要根据站台情况进行及时疏导，防止乘客拥堵和摔倒等事故的发生。在应对突发情况时，务员还需要及时引导乘客有序疏散，确保乘客的安全。

5.协助乘客解答问题

地铁站务员需要协助乘客解答关于线路、换乘的问题，指导乘客选择最佳出行方案。在解答问题过程中，务员需要熟知地铁线路和换乘站点，熟悉各站点周边交通状况，帮助乘客选择最优出行方案。同时，务员还需了解各站点周边的旅游景点、商业中心等信息，为乘客提供更多的便利。

6.处理投诉与纠纷

地铁站务员需要处理乘客的投诉与纠纷，维护车站的秩序与安全。当乘客出现纠纷或投诉时，务员需要冷静、客观地分析问题，协调处理纠纷，保证车站秩序的正常运行。对于恶意破坏车站秩序和安全的行为，务员还需及时报警并配合相关部门处理。

7.应急救援工作

地铁站务员要参与应急救援工作，处理突发事件和紧急情况，确保乘客的安全。在突发事件和紧急情况下，务员需要果断采取措施，保证乘客的生命安全和财产安全。同时，要与其他相关部门密切配合，及时报警、组织疏散和救援等。

8.定期参与培训

地铁站务员需要定期参与专业培训，提高自身的职业素质和技能水平。通过培训学习，可以了解新的车站管理制度和工作规范，掌握新技术、新设备操作和维护技能，提高工作效率和服务质量。

9.文书工作

地铁站务员需要履行车站办公室的日常文书工作，包括文件的归档、资料整理等。通过认真细致地完成文书工作，可以提高工作效率，确保车站工作的有序进行。

10.其他工作

作为地铁站务员，还需完成领导交办的其他工作。这些工作可能是临时性的，如协助组织大型活动、参与车站改造项目等。务员要根据工作需要，灵活调整工作力度和任务，积极配合完成工作。

总结：地铁站务员是地铁站内重要的服务人员，凭借责任心、专业知识和职业素养，为乘客提供优质、高效的服务。地铁站务员不仅需要具备好的沟通、协调能力，还需要具备高度的责任感和应急处理能力，以应对突发事件和紧急情况。通过履行岗位职责，地铁站务员可以为广大乘客提供安全、便利的出行环境，促进城市发展和交通繁荣。