基于ITIL的服务管理软件实施方法研究-以惠普HPSM软件实施为例的开题报告.pdfVIP

基于ITIL的服务管理软件实施方法研究-以惠普

HPSM软件实施为例的开题报告

一、选题背景

随着信息化的进一步发展，企业对于IT服务管理的需求也越来越高。

而服务管理软件在IT服务管理中的作用越来越受到企业的关注。ITIL

（信息技术基础设施库）是一种IT服务管理最佳实践框架，已经成为全

球企业IT服务管理的标准之一。而惠普HPSM（HPServiceManager）

则是市场上比较常用的一款基于ITIL的服务管理软件。因此，本文选取

惠普HPSM为研究对象，旨在研究基于ITIL的服务管理软件的实施方法，

探索如何更好地结合ITIL框架，以提升企业IT服务管理的效率和效果。

二、研究目的与意义

本文的研究目的在于探讨基于ITIL的服务管理软件的实施方法，以

惠普HPSM为例进行实践探索。通过研究，可以推动企业更好地理解和

应用ITIL框架，并提高IT服务管理的水平和能力。同时，本文的研究也

有助于促进服务管理软件的研发和市场应用，为企业构建更高效、更健

康的IT服务管理机制提供理论和实践支持。

三、拟定研究内容

1.ITIL框架及基于ITIL的服务管理软件综述

2.惠普HPSM系统结构、功能、特点及应用分析

3.基于ITIL框架的服务管理软件实施方法及步骤研究

4.惠普HPSM软件实施案例分析

5.基于ITIL框架的服务管理软件实施的优化及可行性探讨

四、研究方法

1.文献资料法：对ITIL框架及基于ITIL的服务管理软件的相关文献

进行收集和综述，以深入了解研究对象。

2.实地调研法：对惠普HPSM的应用场景、实施过程、应用效果等

进行实地调研和案例研究，获取实践经验。

3.问卷调查法：通过在线问卷、电话访谈等方式调查受访对象对于

ITIL框架和基于ITIL的服务管理软件实施方法的看法及建议，以获取行

业或用户反馈。

五、研究预期结果

1.系统地介绍ITIL框架及基于ITIL的服务管理软件的相关背景和理

论。

2.对惠普HPSM系统的结构、功能、特点及应用进行全面解析。

3.提出基于ITIL框架的服务管理软件实施方法及步骤，并分析实施

过程中需要关注的细节。

4.通过惠普HPSM软件实施案例分析，总结实践经验和案例经验，

并提出可行性建议。

5.对于基于ITIL框架的服务管理软件实施的优化进行探讨，提出具

有参考价值的优化策略和思路。

六、论文框架

第一章绪论

1.1研究背景与意义

1.2研究目的及内容

1.3研究方法及预期结果

1.4论文框架

第二章ITIL框架及基于ITIL的服务管理软件综述

2.1ITIL框架概述

2.2基于ITIL的服务管理软件特点

2.3市场主流服务管理软件综述

第三章惠普HPSM系统结构、功能、特点及应用分析

3.1惠普HPSM系统结构

3.2惠普HPSM系统功能和特点

3.3惠普HPSM的应用场景和应用效果

第四章基于ITIL框架的服务管理软件实施方法及步骤研究

4.1ITIL框架与服务管理软件实施关系分析

4.2基于ITIL框架的服务管理软件实施方法

4.3服务管理软件实施所需注意事项

第五章惠普HPSM软件实施案例分析

5.1实施目的和过程

5.2关键问题的解决方法

5.3实施后效果的评估

第六章基于ITIL框架的服务管理软件实施的优化及可行性探讨

6.1基于ITIL框架的服务管理软件实施的优化

6.2基于实践经验对优化的可行性探讨

第七章总结与展望

7.1研究结论

7.2存在的问题和改进方向

7.3展望未来研究方向

参考文献