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探讨Poka-Yoke概念在产品设计中之应用

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摘?要：Poka-Yoke概念在产品设计中的应用研究通过阐述Poka-Yoke理念的定义和起源，介绍唐纳德·诺曼对于Poka-Yoke提出的强制功能理念，进而研究Poka-Yoke在产品和用户之间承担的作用，探讨Poka-Yoke概念在产品设计中的应用。结合现有优秀的产品案例分析探讨Poka-Yoke是如何作用于产品设计之中的。最后提出设计师应该从关注强制功能、增强产品易学性和易用性、错误信息的再确认和撤销以及减少失误这四个方向为差错而设计，提升用户体验，设计优良的产品。

关键词：Poka-Yoke;防错设计;产品设计;功能强制

随着中国制造2025的提出，工业4.0成为了一个热门话题，实现中国工业4.0的目标非常关键的一点就是精益制造。自从改革开放以来，中国从日本引进了精益生产方式，精益制造也被称为丰田生产体系（TPS）。新乡重夫是TPS的关键创始人之一，他把Poka-Yoke概念融入到丰田质量管理中。Poka-Yoke法的目的就是避免人为的错误。

对于产品设计而言，减少用户在使用产品的过程中的差错，有利于提高产品的易用性。目前关于防差错设计的研究，强调产品易用性的设计实践和理论的探索很多。美国人机交互博士雅各布·尼尔森所提出的十大交互设计原则，其中两项是防错原则和容错原则（帮助用户识别、诊断并从错误中恢复）。美国设计师罗纳德·麦斯提出了通用设计七原则，其中一项原则是容错（ToleranceforError）原则;而美国心理学家唐纳德·诺曼针对防错设计提出了强制功能（ForcingFunction）理念。由此可见，产品的防错设计备受设计界的关注。

一、Poka-Yoke的定义和起源

“Poka-Yoke”是一个日本术语“ポカ避け”，意思是阻止疏忽性差错（如图1）。1986年日本制造工程师新乡重夫（ShigeoShingo）在零缺陷质量控制（ZQC，ZeroQualityControl）中提出了“Poka-Yoke”这一概念[1]。“Poka-Yoke”之前被称为“防呆（fool-proofing）”，含义是连呆笨的人都不会出错，但是考虑这个术语可能会冒犯员工，所以新乡重夫创造了术语“Poka-Yoke”。为了在西方国家传播防错设计的理念，“Poka-Yoke”通常被翻译成“Mistake-proofing”“Errorproofing”或者是“Fail-safing”[2]，意思是避免操作者无意识中的差错。

防错设计（Mistake-proofing）指的是通过设计产品和程序来减少人为的差错或者减少差错产生的负面影响[3]。它可以用来改变产品设计以防止差错的发生，或者在差错发生之后但在伤害发生之前发现差错，或者改变工作环境以减少差错的发生。在产品设计领域，防错设计可以让用户避免用错误的方式使用产品，从而提升使用产品的体验感和愉悦感。

美国设计师罗伯克·霍克曼指出，任何用来预防错误的设施都可以称为Poka-Yoke设备，Poka-Yoke机制有预防型和侦测型两种类型[4]。预防型指的是在差错产生之前消除它;侦测型指的是检查出错误并及时引导用户进行更正。

二、Poka-Yoke在设计领域的发展

Poka-Yoke概念不仅被广泛应用于产品设计和生产过程中以减少產品的缺陷，而且是全面质量管理中很重要的一部分。在交互设计领域，霍克曼运用Poka-Yoke预防机制完成“自动完成”输入框设计，运用Poka-Yoke侦测机制完成了受限表单域设计和嵌入式验证设计[5]。在产品设计领域，诺曼针对Poka-Yoke机制提出了强制功能（Forcingfunction）的概念[6]。强制功能是一种约束，目的是防止不想要发生的行为[7]，通过示能、意符和映射等手段来防止用户采取不适当或可能导致错误的操作。

墨菲定律有一条说的是：“会出错的事情总会出错”。用户出错的原因有多种，诺曼将差错分为两种类型：失误（Mistakes）和错误（Slips）。失误属于执行差错;错误属于意图差错。通过研究差错可以获得有用的设计经验，总的来说可以分为两个方面：一是在差错发生之前设计预防措施，通过增加约束、合理性检查和瑞士奶酪模型的方法，阻止错误的发生;二是在差错发生的时候如何检测并指引用户进行修正，通过撤销、差错信息的再次确认和提供反馈减少失误的方法，减少差错进一步带来的影响（如图2）。

三、Poka-Yoke在产品设计中的应用

Poka-Yoke设计遵循十项原则，分别是断根、保险、自动、相符、顺序、隔离、复制、层别、警告和缓和原则。断根原则指的是了解差错发生的根本原因，利用约束来阻止差错的发生，典型的产品设计案例就是USB接口设计，通过接口外形设计解决了插错方向的问题。例如苹果USB