2020年全国导游资格考试大纲-科目五《导游服务能力》新疆生产建设兵团.pdf

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2020年全国导游资格考试大纲

科目五《导游服务能力》考试大纲

（新疆生产建设兵团）

一、考试目的

导游服务能力着重考查考生对新疆（兵团）13个国家

AAAAA级旅游景区和一个国家AAAA级旅游景区的讲解情况、

导游规范、应变能力、综合知识及口译等方面的掌握情况，

选拔专业素质过硬、具有良好职业道德的考生充实新疆（兵

团）导游队伍，不断提高新疆（兵团）导游的整体素质，推

动新疆旅游业更快更好发展。

该科目考试以室内模拟考试的方式对考生进行现场考

试。

现场考试包括以下7个方面的内容：

（一）语言表达

考查考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、

逻辑性、生动性、感染力、说服力及肢体语言的运用。

（二）仪表、礼仪

考查考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的运用。

（三）景点讲解

考查考生导游讲解是否符合规范程序，对考试景点讲解

的正确性、全面性、条理性，讲解是否详略得当、重点突出、

具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

（四）导游规范

考查考生对导游服务规范及工作程序的掌握和运用。

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（五）应变能力

考查考生处理突发事件和特殊问题的能力。

（六）综合知识

主要考查考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的

综合知识是否全面了解。

（七）外语能力

考查考生运用外语进行导游讲解、回答问题及在汉语和

外语之间口头互译的能力。

二、考试内容

（一）景点讲解

1.中文类考生景点讲解的对象：

（1）天山天池景区；

（2）喀纳斯景区；

（3）吐鲁番葡萄沟景区；

（4）那拉提景区；

（5）可可托海景区；

（6）博斯腾湖景区；

（7）天山大峡谷景区；

（8）泽普金胡杨景区；

（9）巴音布鲁克景区；

（10）喀什古城景区；

（11）喀拉峻景区；

（12）帕米尔旅游区；

（13）白沙湖景区（兵团）；

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（14）新疆生产建设兵团军垦博物馆（兵团）。

2.外语类考生景点讲解对象：

（1）天山天池景区；

（2）喀什古城景区；

（3）吐鲁番葡萄沟景区；

（4）泽普金胡杨景区；

（5）白沙湖景区（兵团）；

（6）新疆生产建设兵团军垦博物馆（兵团）。

（二）导游规范

1.导游的服务技能

（1）正确处理各方面人际关系，包括导游服务集体内

部的关系、导游与旅行社的关系、导游与其他旅游接待单位

和个人的关系、导游与旅游者的关系；

（2）提高组织协调能力；

（3）把握特殊团队和特殊人群的接待，包括商务团队、

VIP团队、夏令营团队以及老年游客、儿童游客、残障人士、

宗教界人士的接待。

2.导游的语言技能

（1）掌握基本的应对技能，包括应答、道歉、回绝、

聚谈；

（2）掌握常用的导游讲解方法和技巧。

3.导游的行为规范

（1）导游的纪律和守则；

（2）导游的仪容、仪表和仪态；

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（3）导游的礼节礼貌。

4.导游服务程序

（1）掌握地陪导游服务