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融合计费域常用术语定义

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TOC\o1-3\h\z\uRevisionrecord修订记录 2

1 融合计费域现有系统介绍 5

1.1 BOSS国内版本 5

1.1.1 功能模块图 5

1.1.2 模块列表 6

1.2 BOSS海外版本 10

1.2.1 功能模块图 10

1.2.2 模块列表 11

1.3 TELLINOCS版本 13

1.3.1 功能模块图 13

1.3.2 模块列表 14

1.4 HuaweiCBS版本 21

1.4.1 功能模块图 21

1.4.2 模块列表 22

2 融合计费域逻辑功能定义 24

3 融合计费域相关术语定义 27

3.1 营销管理 27

3.2 渠道管理 28

3.3 客户服务 28

3.4 产品管理 31

3.5 订单管理 31

3.6 客户管理 32

3.7 服务开通 33

3.8 资源管理 33

3.9 综合采集 35

3.10 计费帐务 36

3.11 帐务管理 39

3.12 综合结算 41

3.13 合作伙伴管理 41

3.14 业务接入与控制 42

3.15 充值 43

4 缩略语 43

5 附录1常用英文词汇对照 50

6 参考文献 83

融合计费域常用术语定义

Keywords关键词：融合计费、BOSS、OCS

Abstract摘要：本文档在对融合计费领域现有各系统及其功能进行分析对比的基础上，对于领域内一些常见的功能模块、术语、缩略语等的概念定义和描述进行了统一规整，目的是在融合计费域内对于这些概念达成一致的理解。

融合计费域现有系统介绍

BOSS国内版本

功能模块图

国内版本功能模块图

国内版本典型组网

模块列表

模块名称

说明

计费帐务

RatingBilling

融合计费是依据计费资源、产品资费、用户资料信息实现个人客户跨业务和集团客户跨地域、跨业务的计费过程。

帐务处理的功能是将融合计费形成的基于用户标识号的详单信息与三户资料及帐务资费相结合，进行基于个人或集团的合帐和优惠处理。

根据计费帐务实时性不同，又分为在线计费和离线计费，具体的功能如下：

离线计费业务支持功能：

分拣、预处理；

批价引擎；

合帐、分帐务；

帐务优惠；

固定费用计算；

帐务客户资料管理：共享内存客户资料、免费资源管理；

帐户管理：共享内存帐户、帐单、帐本管理；

信控管理：离线信控停开机、余额通知；

漫游处理；

高额处理；

在线计费业务支持功能：

网元协议适配；

消息路由；

分拣、预处理；

在线会话控制；

正算/反算

批价引擎

合帐、分帐；

实时帐务优惠；

在线信控管理；

在线余额查询；

充值管理；

预付费生命周期管理；

在线固定费用计算；

共享数据管理：在线会话管理、在线帐单管理、在线余额管理、在线累计量管理；

在线话单生成管理；

实时话单稽核管理。

营销管理

提供营销服务执行与经营分析系统上的逻辑平台，满足对市场分析、营销策划、营销执行和评估优化等营销活动的闭环管理

渠道管理

渠道是运营商面向客户进行销售和服务的载体，各种渠道的集合构成运营商营销服务网。渠道管理功能域主要承载包括渠道建设、渠道管理、渠道运营三大方面的管理功能

客户服务

客户服务是指运营商在各个服务渠道通过各种服务界面向客户提供的各种服务，包括三大类：订单受理类、服务请求类和缴费退费类。订单受理类包括：个人业务办理、集团业务办理、SP数据业务办理、实物销售等，服务请求类包括：投诉报障、集团跨区投诉、客户建议、客户咨询、信息服务、主动服务、积分服务、俱乐部活动等，缴费退费包括业务缴费、押金管理、冲正、客户退费等

产品管理

产品管理是对构成产品的服务、资费进行配置管理以及根据服务、资费要素对产品进行定义、组合形成客户可以订购的产品

客户管理

客户管理是指根据业务需要，建立统一的客户信息视图，并对客户、用户、帐户的信息进行管理，对不同定位、不同级别的渠道进行客户管理功能的差异化的合理部署。

订单管理

订单与服务请求管理包括订单管理与服务请求管理。订单管理主要完成订单生成、订单分解、订单变更、订单撤销、订单跟踪、订单竣工和订单查询；服务请求管理包括服务请求生成、服务请求分解、服务请求跟踪、服务请求