儿科护士在护患沟通中语言艺术的重要性.docx

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儿科护士在护患沟通中语言艺术的重要性

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【中图分类号】R473.72【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2011）23-0336-01

近年来，随着医学的发展，护理越来越以患者为中心，而随着独生子女的增多，儿科这一特殊科室的护理中，纠纷的发生率较以前升高。儿科临床护理中，许多纠纷的发生是由沟通障碍引起的，包括与患儿及家属的沟通。这就要求护理人员不仅要有精湛技术、渊博知识，还要加强自身修养，应恰当地运用有声语言及体态语言，细致观察患儿、家属需求，有针对性地进行有效沟通，减少因语言上的误会而导致的护患纠纷。

1沟通的必要性

1.1儿科病房由于患儿年龄小、起病急、发展快、病情重，而且病情多变，家长往往六神无主，惊慌失措，焦虑恐惧，容易发生语言上的矛盾。患儿入院时护士应主动介绍环境，以消除患儿及家属的陌生感，以亲切的语言、甜蜜的微笑给患儿及家属以安慰，使其有宾至如归之感，赢得他们的信赖。由于部分患儿体型偏胖或病情较重等原因，静脉穿刺时很难做到“一针见血”，因此穿刺前应向家属说明情况，做好解释说服，即使穿刺失败，家属能给予理解。

1.2在夜晚值班人员少、工作繁忙的时候，最易发生护患纠纷。切不可因工作繁忙而忽略患儿及家属的各种要求，暂时不能解决的问题，可以表示歉意，并在适当的时候予以解决，切不可因言语不当而伤害患儿及家属，恶化护患关系，引起护患纠纷。

2沟通的语言艺术

2.1运用治疗性语言，杜绝刺激性语言治疗性语言分为安慰性语言、解释性语言、积极暗示性语言。患儿入院时应运用安慰性语言，消除患儿的陌生感和恐惧心理，消除家属的焦虑及紧张心理，使之对医护人员产生信赖感、安全感。解释性语言则多用于操作治疗前，解释治疗的目的、注意事项以及可能出现的后果，让患儿家属对治疗可能出现的后果全面了解，避免造成护患纠纷。积极暗示性语言多用于疾病的康复期，让患儿家属感觉治疗效果良好，更好地配合医生实施治疗。护士在解释、暗示时，应多从患儿角度考虑，让患儿家属感觉无论护士怎样做都是为患儿康复着想，恐吓、训斥性语言及冷若冰霜的体态语言，则会对患儿及家属造成心理伤害，可能引发护患纠纷。

2.2用游戏语言及儿童语言与患儿沟通游戏是儿童的一种全球性语言，是重要的沟通方式，是调动小儿兴趣的最有效的方法。根据儿童的特点，需要营造温馨的家庭气氛，张贴孩子喜欢的卡通画，配备儿童小天地，消除患儿因治疗而带来的恐惧及痛苦心理。与患儿沟通中，多使用儿童语言，让患儿产生亲切感，从而配合治疗。护士应根据自己所观察到的儿童的体态语言，有针对性地进行解释、安慰、表扬。要有亲切的微笑、慈爱的目光，轻轻地爱抚，让患儿及其家属感觉护士是自己的亲人，很有爱心。爱人之心，人恒爱之，护患关系就会良性互动。

3结论

综上，在儿科临床护理中，护士应针对患儿及家属特点，采用治疗性语言，亲切的语言进行沟通，形成良好的护患关系，减少以至杜绝护患纠纷的发生。

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-全文完-