体检中心优质服务中健康体检路径的应用分析.docxVIP

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体检中心优质服务中健康体检路径的应用分析

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【摘要】目的：分析体检中心优质服务中健康体检路径的应用价值。方法：收集在我院接受健康体检的志愿者信息，基于2019.1-2020.12时间段内选取120例，按照体检时间分为对照组（60例，常规体检流程）与观察组（60例，健康体检路径），比较两组相关体检指标及满意度。结果：观察组体检效果及体检满意度均明显优于对照组（P0.05）。结论：在体检中心优质服务中实施健康体检路径，可明显提高体检质量与效率，构建和谐的护患关系。

【关键词】体检中心；优质服务；健康体检路径；满意度

现如今，人们物质文化生活水平的不断提高，对于自身健康质量的关注度也越来越高，因此到体检中心开展健康体检的人员不断增多，体检工作中各式各样的问题逐渐暴露。如何有效地为体检者提供更为优质的护理服务是当下医院体检中心重点关注问题[1]。本文主要分析体检中心优质服务中健康体检路径的应用价值，现报道如下：

1资料与方法

1.1一般资料

本文共纳入120例体检者作为实验对象，选取时间为2019.1-2020.12月，按照体检时间顺序分为观察组（n=60）与对照组（n=60）。对照组中男：女=32：28，年龄18-67岁，平均（42.56±11.03）岁。观察组中男：女=31：29，年龄18-66岁，平均（43.02±10.98）岁。两组一般资料对比均保持同质性（p＞0.05）。

1.2方法

对照组实施常规体检流程，体检者拿到体检表后根据实际需要选择体检项目。

观察组实施健康体检路径，具体为：（1）指导体检者在体检表上填写个人基本信息，医护人员在正式体检开始前依据体检者身体状况与当天体检项目需求参阅相关文献或资料，制定针对性的健康体检路径。同时体检中心护理人员需做好定期培训工作，确保各位护理人员了解与熟知体检流程，严格执行规范体检操作，培养自身职业技能与素养，考核合格后方可上岗。（2）体检时由护理人员接待体检者，采用通俗易懂的语言为体检者详细介绍体检流程、意义及各检室分布，相应地发放给体检者体检指引单。依据体检者所需体检项目引导其体检，维持体检秩序，需要优先体检的项目提前做好准备工作，当人数过多时，注意分流人群。（3）体检结束后由护理人员收回体检表，详细检查体检表中有无错漏项或数据，及时纠正。通过短信方式通知体检者领取体检报告，发现问题者及时沟通并做好后期随访工作。

1.3观察指标

（1）两组体检效果比较。详细记录体检时间、体检效率、体检可信度。（2）两组满意度比较。采用本院自制满意度调查问卷评估，满意：＞85分；一般满意：70-85分；不满意：＜70分。

1.4统计学方法

本研究均采用SPSS20.0软件分析，无序分类资料以率（%）表示，并实施c2检验；数值变量资料以均数±标准差（）表示，实施t检验，检验标准：P0.05。

2结果

2.1两组体检效果比较

观察组体检可信度、效率评分明显高于对照组，体检时间短于对照组（P0.05），详见表1.

表1两组体检效果比较（±s）

组别

例数

体检可信度（分）

体检效率（分）

体检时间（秒）

观察组

60

9.74±1.22

9.58±1.12

59.46±6.47

对照组

60

5.27±1.34

6.56±1.23

72.56±6.21

t

/

19.107

14.062

11.315

P

/

0.000

0.000

0.000

2.2两组满意度比较

两组体检者对体检工作满意度比较，观察组（98.33%）明显高于对照组（81.67%）（P0.05），详见表2.

表2两组护理满意度比较[n(%)]

组别

例数

非常满意

满意

不满意

总满意度

观察组

60

48（80.00）

11（18.33）

1（1.67）

59（98.33）

对照组

60

34（56.67）

15（25.00）

11（18.33）

49（81.67）

c2

/

/

/

/

9.259

P

/

/

/

/

0.002

3讨论

健康体检作为预防及控制疾病的重要手段，经规范、科学的体检有助于人们及时了解其自身健康状况，尽早发现部分早期无典型症状疾病并开展早期治疗，有效控制疾病进展，确保体检者身体健康[2]。随着我国社会经济以及医疗技术的快速发展，人们健康观念发生了很大变化，对于健康体检提出了更高要求，已不单单局限于疾病检查。传统体检工作科学性、规律性较差，不仅会浪费体检时间，体检人群满意率也较差，明显影响了体检工作顺利进行。

健康体检路径作为当下一种新型体检护理模式，通过借鉴临床护理路径理论知识与实践所得，要求体检中心依据医疗条件与体检者实际需求严格安排体检护理工作，明显提高了体检工作规范性、科学性、有序性[3]。本研究发现，观察组体