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关心重视护士是提高护理质量的重要因素
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（辽宁阜新市第二人民医院辽宁阜新123000）
R471A2095-1752（2012）22-0354-01
越来越多的护理管理者认识到，不应把注意力更多地放在监控和报告业绩数据上，而应更重视对病人提供的服务。实际情况也证明对于寻求医疗服务的病人而言，医疗质量只是他们最基本的要求。作为病人，需要的是高技术和高度关切相结合的照顾，即要求医疗机构在技术领先的同时，还要提供充满温情的服务。要明确护理人员在提高病人满意度这一任务中的角色，首先要明白“服务”究竟意味着什么。在医疗行业，“医疗质量”和“服务”常常被认为是可以互换的两个概念，其实不然，简单地说，医疗质量强调最终的业绩数据，而服务强调病人的感受。如果你提供的服务对病人而言无足轻重，它就不应被视为服务，对提高病人的满意度也毫无意义，大多数医疗机构用类似的方法评估业绩，比如药品是否按时发放？食品是不是热的？如果要计算业绩这些问题是应该问到的，但是对于服务满意度而言，其评价标准要更为主观。因为服务满意度是病人的感受，具有主观性，因人而异，而不只是呆板的数据，国外的学者认为，提高病人的满意度的一个重要原因是提高护士的满意度，也就是说要提高病人的满意度，就必须提高护士的满意度。[1]只有重视护士才能提高护士的满意度，只有护士的满意度提高了，才能进一步的提高病人的满意度。重视护士体现在生活上关心体贴她们，在工作上关心帮助她们。
关心体贴护士，及时送去温暖。都说护理部是护士的“娘家”，管理者的支持是影响工作满意感和心理健康的最有效方式，应树立管理就是服务，管理者即是服务者的思想，努力当好护士姐妹们的公仆。护理部经常深入了解、关注护士的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助，如适当的人力配备，实行弹性排班制，关心护士的家庭情况、身体状况，切实帮助解决每一个实际困难，如增加护士夜班补贴，为聘用护士争取同工同酬，减轻她们的经济、思想负担，是她们全身心投入工作。
善于运用激励方法，增加荣誉感，激励是指激发人的动机，是人具有一种内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。护理管理者应善于发现护士的优点，给她们机会和空间表现自己。护理部通过评选“服务之星”活动，一批批优秀的护士涌现出来，她们现身说法，感人的事迹影响着身旁的每位护士，从而增强了护士的职业荣誉感。
尊重护士的人格，增加自信心，在管理过程中护理管理者经常提醒自己摒弃不科学的管理方式，如人善用，不任人唯亲，充分尊重护士的人格，对差错的发生，先从管理找原因，是否在制度、流程上存在缺陷，而不是一味的批评护士。严格按照规范化培训制度进行新护士岗前培训及考核，对业务技术不全面的护士给予人文关怀，安排业务技术好的护士耐心指导。鼓励护士参加各种培训、学习，提升自身文化素质和业务素质，塑造职业信心。
实施人性化管理的效果评价通过实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造潜能，增强了护士队伍的向心力和凝聚力；稳定了护理队伍，全面提升护士的整体素质，提高了病人的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量。
参考文献
[1]周琼重视护士和病人满意度提高护理质量管理[J]2011-05
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-全文完-
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