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第五章冲突

一、冲突：

这些场景经常在企业管理中出现，这些对立和矛盾就叫冲突。

斯蒂芬·罗宾斯（S.P.Robins）：冲突是一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方

对自己关心的事情或自己的利益产生了消极的影响或将产生消极的影响，从而产生敌对

心理或敌对行为。

二、对冲突的认识的演变

冲突水平与工作绩效的关系

绩

效

适度

思想活跃

推进改革

冲突水平

低高

一团和气分崩离析与混乱

三、冲突的分类

按冲突的性质分类

建设性冲突关心目标有利于组织发展

对事不对人

促进沟通

破坏性冲突关心胜负不利于组织发展

针对人（人身攻击）

阻碍沟通

企业冲突管理目标

—维持适度的有益的冲突

—消除多余的有害的冲突

按冲突的层面分类

个体内部的认知冲突（认知失调理论）

个体与个体间的冲突

个体和群体间的冲突

群体与群体间的冲突

按冲突发生的方向分类

纵向部门（上下级间）的冲突

横向部门（同级间）的冲突

直线和职能部门之间的冲突

四、冲突的系统分析（原因、过程和结果的分析）

冲突的因素模型

环境

技术

客观因素

规模

官僚主义

以权谋私目的和/或

…………非正常因素手段不同分歧冲突

信息基因主观因素

认识基因

价值观基因正常因素

本位基因

杜布林冲突系统分析模型

输入干涉变量输出

处理冲突手段（冲突的结果）

人的个性（）

恰当的有益的

有限资源的争夺（如：组织方面的改（如：人际和谐，促

价值观和利益的冲突变，资源的重新分配进制度的完善等）

角色冲突等等）

追逐权力

职责不清有害的

组织出现变化不恰当的（如：消极情绪、错

组织风气不正（如：处理不及时，误决策，破坏秩序等）

处理不当）

庞地（L.R.Pondy）冲突过程模型