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互联网时代下鹰潭市旅游发展的思考

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夏莹

随着互联网的发展，电子商务在人们生活中的渗透，使得传统的商业模式发生了天翻地覆的变化，给旅游业发展带来的影响尤为明显。旅游电子商务的兴起对传统旅游业的发展具有很大的推动作用，在面对如此巨大运营模式改变的情况下，鹰潭市旅游业的发展该如何转型，这是个值得研究和探讨的问题。

电子商务旅游业产业模式转型

在全球信息化背景下，信息服务业成为21世纪的主导产业，而互联网在人们工作生活中应用不断广泛，直接促进了电子商务的产生和发展。随着各国电子商务的不断完善和改進，中国也开始世界信息技术升级换代和信息产业结构的调整，为电子商务的发展创造了条件。在中共中央第十七届五中全会审议通过的“十二五”规划中，电子商务已被列入国家战略性新兴产业的重要组成部分，将是下一阶段信息化建设的重心，而电子商务也在我国越来越多的行业中得到运用。

我国旅游资源丰富，旅游市场广大，在互联网时代，在电子商务平台迅速扩张的基础上，人们通过互联网进行旅游安排已成为一种趋势。电子商务的发展改变了旅游业传统的经营模式和营销手段，这种简单、方便、快速、直接的全新交易模式，将会推动新经济的大力发展，也将成为旅游业全新的运营手段，更为旅游者完成旅游活动提供了方便快捷的多项选择空间。互联网对旅游业的发展起着越来越重要的作用，世界旅游组织预测，中国有望成为新世纪全球最大的旅游市场。而旅游专家对目前旅游市场的发展分析指出，3年内，旅游市场将有10%的交易额来自互联网的电商平台，就目前的发展趋势来看，互联网将会在旅游行业中全面铺开，包括旅游景点的网上展示浏览、旅游景点门票的网上预订、旅游酒店的网上预购、旅游交通票务的网上办理等等一些列的旅游活动都可以在互联网上进行，旅游业电子商务将成为旅游业发展的一个全新的平台，也将为旅游业的发展带来巨大的经济效益和社会效益。

在“互联网+”融入旅游业的契机之下，鹰潭旅游该如何完成从传统运用模式向营销电子商务的转变，成为鹰潭市旅游业当下亟待解决的问题。

一、鹰潭市旅游模式转变存在的主要问题

1.信用缺失

目前，鹰潭市旅游业正在尝试使用电子商务BtoC的营销模式，在经营模式转型的过程中我们发现，旅游者对旅游电商的营销方式仍存在着很多顾虑，比如旅游企业的贸易信用如何？消费者从线上制定的商品与实际线下游玩的是否相符？质量是否一致？由于目前广告的虚假信息覆盖面太大，因此顾客在网上选择旅游产品更会有质疑心理。

2.网上支付难以完全实现

现阶段，在线支付尚未真正完善，仍采用“网上交易、网下支付”，使得电子商务未能打破支付“瓶颈”，实现完全的线上交易。再者，旅游活动交易的费用数目都比较大，无安全的信用承诺，使得旅游电子商务的供需方彼此互不信任，想要实现大规模的旅游电子商务交易还任重道远。

3.综合型人才紧缺

旅游电子商务需要既懂电子商务的营销又懂旅游管理的综合型人才，但目前鹰潭市很多旅行社的旅游网站技术水平较低，电商交易平台也不完善，网站的运营缺少旅游专业和电商营销两方面的技术支持，使得旅游网站上所经营的业务大部分与旅游社所推出的传统旅游项目所重叠，缺乏适合网上交易的新型旅游电子商务产品，这种简单的将旅游产品从线下搬到线上的模式不是正真意义上的旅游电子商务营销。很多旅游网站更新缓慢，产品更新缺乏时效性，导致消费者点开网站的时候无法找到实用信息，从而阻碍旅游电子商务的发展。虽然很多旅游网站建立之初投入了大量的人力财力，但因为经营管理不得当，收效甚微，最后很多旅游企业的电子商务发展成为烂尾工程。

4.监督相对滞后

法律法规对互联网管理的滞后使得旅游电子商务的发展缺少监督和法律的保护，电子商务相关的法律、法规建设滞后，使得供需双方的网上交易缺少必要的法律监督和保护，信息的真实性得不到保证，参与方的权益也得不到保护。相关政府部门对网上交易的监管也不够及时和准确，使得交易方利益受损时的权利保障很艰难。

以上问题严重制约了我市旅游电子商务的发展，导致即使部分旅行社尝试进行网上电商，也很难有所作为，针对以上问题，经过研究分析，得出以下几点建议。

二、鹰潭市旅游电子商务发展的策略

1.充分利用有限资源整合旅游企业

我市旅游电子商务的发展不仅在信用、支付、人才、监督等方面存在很大的问题，而且在经营理念、管理水平上与当下互联网电子商务的发展水平也存在很大的差距，这是我市旅游发展模式转变遇到的最大障碍。因此，我市应当在现有旅游业发展基础上，整合所有有效资源建立一个统一的电子商务营销体系，即以企业竞争为基础，以联合竞争为主体，以我市旅游机构直接参与和组织竞争为辅助的竞争体制；依靠传统实体企业，加强横向联合，整合旅游资源，建立鹰潭市旅游数据库。2015年，我市旅游协会牵头组建了鹰潭乐游天下旅游联盟，实行横向联合，统一营销，这种模式避免