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护理风险防范制度
1.目的
制定相应防范措施及规范，降低护理风险，确保护理安全。2.内容
（1）在诊疗服务过程中必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章及诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。
（2）接到出诊通知及时与患方沟通，了解病情，确认服务内容及出诊时间、地点，备齐出诊用物。必要时联系专科医生、护士一同前往出诊。
（3）充分做好护理服务事前评估，告知患方疾病现状、存在问题及提供院外护理服务可能出现的风险，必要时签署知情同意书。
（4）加强护理服务事中评估，密切观察患者病情变化，如遇紧急情况立即终止操作，与医生一起协同处理，必要时转诊院内。
（5）完善护理服务事后患者自我评估，落实相关健康宣教，定期随访。
（6）准确、及时、客观、真实、完整完成服务记录。
（7）为确保护互联网护理服务护士人身安全，出诊前佩戴定位追踪仪。
（8）告知患方互联网护理服务护士在服务过程中，不得私自拍照或摄像。
（9）一旦发生互联网+护理服务纠纷投诉，处理流程见附件。
附件：“互联网+护理服务”纠纷投诉处理流程
护理服务过程中出现投诉纠纷
↓
↓
医疗服务原因导致投诉纠纷平台原因导致投诉纠纷
医疗服务原因导致投诉纠纷
投诉接待室总值班（非行政工作时间）↓↓↓需调查核实的，
投诉接待室
总值班（非行政工作时间）
↓
↓↓
需调查核实的，5个工作日内处理完毕进行回复
东软熙康公司协调，妥善处理
处理完毕后查找系统原因进行整改
处理结果告知护理部↓
处理结果告知护理部
24小时内进行回访
↓
告知护理部
告知护理部
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