护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值评价.docxVIP

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护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值评价

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【摘要】：目的：探讨护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值。方法：采用随机数表法将2017年1月至2018年1月在我院门诊进行治疗的118例患者等分为观察组和对照组，对照组行常规导诊，观察组在常规导诊基础上加用护患沟通，观察比较两组导诊护理效果。结果：观察组护理满意度高于且护患纠纷发生率低于对照组，差异明显（P0.05）。结论：在门诊导诊护理中进行护患沟通可提升护理满意度，减少护患纠纷。

【关键词】：护患沟通；门诊导诊；应用价值

门诊部是医院总体服务质量的窗口，但由于患者流量极大、病种繁多，门诊部护理服务质量很难控制。作为门诊护理中最为重要环节之一，门诊导诊需要不断对其护理干预方式进行转变，以减少护患纠纷[1]。本文主要探讨护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值，以期为临床护理工作提供参考。

1资料与方法

1.1一般资料

选取在我院门诊部就诊的118患者，采用随机数表法将其随机等分成观察组和对照组，59例/组。观察组中男31例，女28例；年龄19-65岁，平均（41.73±7.45）岁；疾病类型：泌尿系统疾病19例，消化系统疾病14例，呼吸系统疾病14例，妇产科疾病12例。对照组中男30例，女29例；年龄18-65岁，平均（41.91±7.51）岁；疾病类型：泌尿系统疾病20例，消化系统疾病15例，呼吸系统疾病14例，妇产科疾病10例。两组各一般资料间无明显组间差异（P0.05），有可比性。

1.2方法

对照组实施常规门诊导诊，观察组则以常规门诊导诊为基础，在导诊过程中加入护患沟通，具体内容如下。（1）相互尊重，有效沟通：护士热情接待就诊患者，对患者相关疾病情况进行了解，根据具体情况进行导诊与分诊。关心、鼓励患者，多与其沟通，以消除其紧张情绪，并拉近彼此距离。（2）合理沟通及交流：①语言沟通：接诊时要注意说话语气、语速，尽量采用通俗易懂的语言与患者沟通，护士针对不同疾病类型的患者进行导诊、挂号、分诊等。分诊过程中倾听患者内心想法，给予适当关心、同情，使患者感到温暖。②非语言沟通：护士注意自身仪容仪表，给患者留下良好的第一印象，为后期护理工作奠定基础。倾听患者主诉时作出默许及赞同的动作，并仔细听取内容，与患者保持适当距离并做眼神沟通，不要作出会使患者分散注意力的动作。此外，在患者可接受范围内应适当通过点头、轻抚、微笑、拍肩等动作给予患者鼓励[2]。

1.3观察指标

观察比较两组患者的护理满意度及护患纠纷发生情况。护理满意度采用自拟护理满意度调查表进行调查，满分100分，80分及以上为非常满意，60-79分为满意，60分以下为不满意。

1.4统计学处理

采用SPSS20.0软件行本研究数据的统计学分析，计数资料采用率（%）表示，以χ2检验，以P0.05为比较差异有统计学意义的充要条件。

2结果

观察组护理满意度高于同期对照组，组间数据差异明显（P0.05）,如表1。观察组仅发生1例护患纠纷，护患纠纷发生率为1.69%，对照组发生9例护患纠纷，护患纠纷发生率为15.25%，观察组护患纠纷发生率低于对照组，差异明显（P0.05）。

表1：两组护理满意度比较（n）

组别

例数

非常满意

满意

不满意

护理满意度（%）

观察组

59

35

22

2

96.61

对照组

59

23

25

11

81.36

注：与对照组相比,△P0.05。

3讨论

门诊部是医院与外界沟通的窗口，其护理水平及质量会直接影响到医院的形象。因此，不断提高门诊护理质量，对于提高门诊部医疗效率，促进医院可持续发展具有积极临床意义。门诊部人员流动性大，病种繁多，导致其护理工作具有较其它部门更大的难度。作为门诊护理工作中最为重要的环节之一，门诊导诊的质量会对门诊护理的整体水平产生影响[3]。因此，在门诊导诊护理中应用科学的护患沟通方式与技巧具有重要的临床意义。

本研究结果显示，观察组患者的护理满意度高达96.61%，比同期对照组患者的81.36%高，且数据差异具有统计学意义（P0.05）。这表明护患沟通能够提升门诊导诊中患者对于护理的满意度。另外，观察组护患纠纷发生率明显低于（1.69%15.25%）同期的对照组，组间数据差异（P0.05），提示有效的护患沟通能够有效避免护患纠纷，对提升门诊护理水平、构建和谐社会具有积极意义。

综上所述，在门诊导诊护理中进行护患沟通可提升护理满意度，减少护患纠纷。

【参考文献】

[1]叶雪琴.护患沟通在门诊导诊护理中的应用效果分析[J].中国卫生标准管理,2017,8(6):122-123.

[2]杨菲.护患沟通技巧在门诊分导诊工作中的应用[J].文摘版：医药卫生,2016,10(3):21