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富力地产-广州天力物业发展有限公司重庆分公司

绩效考核管理作业指引

1.0目的。

1.1为促进公司有效、规范、顺利的开展绩效考核工作，通过实施有效的目标管理及考

核项目，对公司各级员工的工作表现、工作能力进行合理、规范的评价，保证绩效

考核过程和结果的公平、公正，达到提高员工完成目标任务的执行力、提高公司整

体绩效水平、保证公司总体战略目标顺利实现的目的，特制订本绩效管理作业指引。

1.2通过绩效管理，认定任职者在考核期内完成目标的质量和效率；依据考核结果确定

任职者的绩效工资、薪酬调整、岗位发展，实现员工业绩与薪资及职业发展相结合

的动态管理，并最终引导员工全面实现企业经营管理目标。

2.0适用范围。

2.1适用于公司全体在职员工。

3.0考核的基本原则。

3.1绩效考核是对部门和员工个人的业绩、效率、效益进行评估、考核、管理，并将结

果与薪酬分配、岗位调整、劳动合同管理等挂钩的一项管理办法。

3.2绩效管理工作必须坚持目标明确、标准科学、办法可行、公平公开、结果公正的原

则，真实的反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核

的结果。

3.3绩效考核将以员工在实际工作中表现出的态度、行为、成果为依据，以制定的考核

内容为标准，以规章制度为准绳，按照“公平、公正、公开”及分级管理的原则进

行考核。

3.4公司职能部门在对项目客户服务中心日常工作检查时，只针对项目客户服务中心进

行团队绩效考核，不对具体个人进行绩效考核。

3.5当绩效考核分数低于70分即合格（C）（总分100分）时，即属于被考核人当次绩效

考核为待改进级，当年度累计三次绩效考核为待改进级即属于重大不合格，重大不

合格即处以降职、调薪、调岗、解除劳动合同等。

3.6工作情况特别突出的，可考虑绩效奖励加分，公司季度绩效考核加分总额原则上不

得超出绩效扣分总额，保持本公司内部总加减分数平衡；依次类推，原则上各职能

部门和项目客户服务中心内部人员加减分也应保持平衡。

4.0考核内容及形式。

4.1考核内容：见各类考核表。

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4.2考核形式。

4.2.1团队绩效考核，实行月度考核，每月度为一考核周期。

4.2.2员工绩效工资在当月度考核完毕后依据实际得分于次月度和工资一起发放。

4.3公司各项目客户服务中心/各职能部门负责人员负责所属员工的日常考核，月度绩效

考核时，应结合员工的日常工作检查、考核情况。

4.4考核人发现被考核人有违反规章制度行为、现象时，应及时向被考核人指出不合格

事实。

4.5月度考核分数直接与各岗位绩效工资挂钩，考核分数与绩效工资相对应。

5.0绩效以正激励、负激励方式来体现。

5.1正、负激励的分级和定义。

5.1.1正激励的分级：按其应激励的行为分为一级、二级和三级。

5.1.2负激励的分级：根据违反标准的程度可分为轻微不合格、严重不合格和重大不合格。

定义：

轻微不合格：轻度影响服务质量或与服务质量无直接关系，但是不符合标准要求。

严重不合格：影响服务功能或部分功能丧失；严重影响顾客满意度。

重大不合格：引起服务功能丧失或部分造成责任事故及用户要求索赔、重大投诉等。

5.2激励的价值量。

5.2.1正激励：三级2分、二级5分、一级8分

所有正激励须经公司人事行政部、品质管理部共同审核，报公司总经理批准后生效。

5.2.2负激励：项目经理和职能部门经理：轻微3分、严重5分、重大8分；

项目业务部门负责人员和职能部门主管：轻微2分、严重4分、重大6分；

其他员工：轻微2分、严重3分、重大4分。

6.0考核比重。

6.1月度考核满分为100分。

6.2考核。

考核等级参考分数

卓越(A+)K≥95分

优秀(A-)