云客服新招消费者逆向专业技能考试答案.pdfVIP

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1、卖家发货后,商品在运送过程中丢失了,买家没有收到,以下操作错误的是A、该问题需要

卖家自行联系物流处理B、若买家申请了退款,必须等卖家和快递

处理结束纠纷后才能退款C、若最终由于卖家原因导致交易无法进行,买家可以发起投

诉

D、及时发起退款

参考答案：B

2、关于新规则取消退款次数描述正确的是（）

A、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为5次B、多个订单编号（子

订单编号）取消退款的次数最多为5次C、同一订单编号（子订单编号）取消退款的

次数最多为1次

D、多个订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为3次

参考答案：C

3、货到付款的商品,快递送到后,消费者需要支付的金额种类有：

A、商品金额

B、快递费

C、服务费

D、以上全部需要支付

参考答案：D

4、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：

A、买家申请已收到货：退货退款、维修换货,投诉将进入客服介入状态,卖家没有操作按钮

B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后,处理完毕后可引导买家自

行撤销投诉

C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起,而且所有的维权只有一次机会

D、处理过程维权小二会通知卖家进度,但无法保证电