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售后服务管理制度

售后服务管理制度

售后服务管理制度的总则

（一）本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定

本办法。

（二）本办法包括总则、服务作业程序、客户意见调整等三章。

（三）各单位服务收入的处理及零件请购，悉依本公司会计制度

中中现金收支处理程序现金收支处理程序及及存货会计处理程序存货会计处理程序办理。

（四）服务部为本公司商品售后的策划单位，其与服务中心及分

公司间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司

权责划分办法处理。

（五）本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。

售后服务管理制度（精选9篇）

售后服务管理制度是指产品在卖出后，对于客户使用中遇到的问

题，进行售后维修、维护等服务的管理制度。其目的在于提高企业的

客户可信度。下面是小编为你整理的售后服务管理制度（精选9篇），

希望你喜欢！

售后服务管理制度1

一、服务总则

1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高

品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对

客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。

2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最

佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发

点。

3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收

集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力

提升售后服务质量，公司对产品质量负责。

二、服务承诺

1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。

2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。

3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。

4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大

努力满足客户诉求。

三、售后服务准则

1、公司员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传

企业文化，树立公司形象；

2、服务及时，快捷，准确。

3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。

4、公司市场营销部负责如下服务工作：

（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；

（2）负责兑现公司对客户服务承诺；

（3）负责及时把客户的各种信息反馈给公司；

（4）负责建立售后服务网络，及其收集客户反馈的信息；

（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；

（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，

重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、

电子邮局等等；

（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名

称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等有关信息，查清存

在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总

经理批准后落实实施。

（8）负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀

计划。

四、客户意见和投拆处理办法

1、公司通过热线服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者

的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任

何一个客户，公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，

对有价值的意见和建议要综合整理，送交公司参考采用。

2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查

活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重

要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。

3、对产品涉及到有关质量问题引起用户投拆的由公司技术质量部

参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认

定。

售后服务管理制度2

一、售后服务管理目的

为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公

司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，

提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程

二、售后服务内容

1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配

及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换

相应零配件

2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包