基于内容分析法的国际邮轮旅游吸引力优化研究.docxVIP

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基于内容分析法的国际邮轮旅游吸引力优化研究

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陈宏犇

摘要：以国际邮轮旅游为例，借助常规网络爬虫技术，分别采集旅游网站携程网、去哪儿、飞猪上的主流邮轮型号的游客评论为文本数据，用ROSTCM6软件提取高频词句，进行词性词频分析;结合邮轮旅游实际情况，将高频特征词进行吸引力指标分类，得到影响吸引力各因素;构建旅游吸引力模型，计算出各子类目吸引力值大小。在此基础上，根据研究结论为邮轮旅游提升旅游吸引力提出四点建议，以期为邮轮旅游后疫情时代升级转型提供理论参考。

关键词：内容分析法;邮轮旅游;旅游吸引力

：F590????文献标志码：A???：1673-291X（2021）09-0028-03

引言

随着我国进入大众旅游时代，邮轮产业经历了爆发式增长，成为休闲旅游市场中最具活力和增长最快的活力部分之一。但根据2019年CCYIA发布的《邮轮白皮书》，目前中国邮轮市场已进入了游客、航线增长放缓的调整期[1]。据统计，2019年1—6月份全国沿海13个邮轮港接待国际邮轮364艘次，下降27.20%，邮轮出入境旅客共计1777140人次，下降23.74%。其中，母港旅客1680930人次，下降24.68%，母港322艘次，下降29.3%;访问港旅客计178300人次，下降2.31%，访问港邮轮42艘次，下降4.55%[2]。此外，2020年初新冠疫情的蔓延也对邮轮行业造成巨大冲击，多家游轮公司市值缩水，全球邮轮业停摆[3]。因此，分析邮轮旅游对旅游者的吸引力因素，可以有效提升邮轮旅游吸引力，帮助邮轮行业走出调整期至关重要。

一、样本选取与处理

本文以2019年国内市场收入排名前三的旅游网站携程网、去哪儿以及飞猪作为样本网站。在目前中国邮轮市场运营的六大邮轮公司中，选取每家具有销量代表的邮轮，这6艘邮轮在中国的邮轮国际旅游市场占比较高，为保证邮轮样本数据的公平性，尽可能获取等量数据;为保证数据丰富性，只选取评论字数50字以上的文本评论。最后得到皇家加勒比邮轮评论1093条、诺唯真邮轮评论1018条、歌诗达邮轮1053条、公主邮轮1092条、地中海邮轮评论1065条、星梦邮轮评论1108条，选取时间为2018年12月1日至2019年12月1日，筛选删去与主题无关、重复、明显官方宣传以及系统无效评论92条，最终得到5896条游客点评。

二、旅游吸引力模型构建

（一）邮轮旅游吸引力因素分析

将相关地名（日本、韩国等）、邮轮相关词语（免税店，岸上等）纳入自定义词典[4]，使用RostCM6对文档进行词频统计，筛选出有实义的高频特征词，作为游客对邮轮旅游印象深刻的吸引物，将高频特征词频作为旅游吸引力的衡量，按照词性分为动词、名词、形容词，进行第一次分类。再结合邮轮旅游实际情况在第一次分类基础上进行吸引力指标的分类，最后分为4个主类目，17个次类目见下页表1。

（二）吸引力模型构建

1.旅游吸引力模型的构建。旅游吸引力的测算由旅游产品内部多个吸引力因子共同决定，本文参考贺晓敏提出的旅游吸引力值模型，计算邮轮旅游吸引力影响因子[5]。

F旅游吸引力=∑fi（i=1，2，…，m）（1）

fi=∑xjwj（j=1，2，…，n）（2）

式中，F表示旅游产品的旅游吸引力值，fi表示旅游产品中第i个主类目的旅游吸引力值，xj表示第j个次类目影响因子的词频数值，wj表示第j个次类目的影响因子权重。

2.变异系数赋权法确定指标权重。为了使数据结果分析更具科学性，采用变异系数赋权法对各旅游吸引力影响因子进行赋权[6]，算得各指标的权重为：W′=[w1，w2，w3，w4，w5，w6，w7，w8，w9，w10，w11，w12，w13，w14]=[0.0713，0.1006，0.0090，0.0680，0.0505，0.0310，0.0449，0.1670，0.1205，0.0323，0.0524，0.0719，0.0999，0.0806]

3.各项旅游吸引力值的计算结果。结合旅游吸引力模型和以上公式，计算出邮轮旅游的各主次类目的旅游吸引力数值见表2。

三、研究结论

通过对邮轮旅游的各类吸引力值进行排序发现，对游客吸引力最大的是邮轮特性和设施，其次是邮轮旅游的社会群体，然后是邮轮环境和氛围，最后一项是邮轮上的休闲娱乐。

目前邮轮旅游中，游客最关心的部分是邮轮设施及特性。与在陆地旅游时不同，游客在邮轮旅游中差异化住宿选择性不多，美食就因此成为最有吸引力的因素。对于邮轮上的住宿，除了皇家加勒比邮轮因为自身定位“高科技奢华体验”会成为一项吸引力，在其他主打性价比的游轮上则成了一项保健因素。其次就是邮轮品牌：像公主邮轮特色是“吃”，皇家加勒比邮轮特色“高科技”，歌诗达特色则是“意大利风情”，不同的邮轮主题对不同类