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基于ITIL理念的运维系统在医院信息科实践
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摘要：为了保证医院现有信息系统的安全运行，确保医院业务的正常有序运营，依据ITIL（IT基础架构库）服务管理标准和规范，按照PDCA循环质量管理方法，对信息科内部管理流程进行改进。实现了信息科内部科学管理，合理安排人员分工;提高了科内人员的工作效率及工作质量，保证了信息系统的正常运行，为科内绩效考核打了良好的基础。
关键词：ITIL;运维管理;PDCA;维保平台
：TP311
：A
：1006-8228（2020）09-123-02
PracticeofITILconceptbasedoperationandmaintenancesysteminhospitalinformationdepartment
YaoWei
（DepartmentofInformation，YangzhongPeoplesHospital.Zhejiang，Jiang.su212200.China）
Abstract：Inordertoensurethesafeoperationoftheexistinginformationsystemofthehospitalandensurethenormalandorderlyoperationofthehospitalbusiness，theinternalmanagementprocessoftheinformationdepartmentisimprovedaccordingtotheITIL（（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）servicemanagementstandardsandspecifications，andthequalitymanagementmethodwithPDCAcycle.Itrealizestheinternalscientificmanagementoftheinformationdepartment.dividestheworktodepartmentpersonnelreasonably，andimprovestheworkefficiencyandqualityofdepartmentpersonnel，toensurethenormaloperationoftheinformationsystem，andlayagoodfoundationfortheperformanceevaluationinthedepartment.
Keywords：ITIL;operationandmaintenancemanagement;maintenanceplatform
0引言
ITIL，全称信息技术基础架构库（InformationTech-nologyInfrastructureLibrary），最早起源于20世纪80年代末期，由英国国家计算机和电信局（CCTA）主持的一个名为”政府信息技术基础架构管理方法论”的项目，该项目的目标是为政府部门开发一套规范化的、可进行财务计量的IT资源使用方法。这种方法应该是独立于厂商的，并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。其核心理念是“以业务需求为目标，以流程控制为导向，以服务管理为手段”[1]。大量成功实践表明，实施ITIL可以提高IT部门25%-30%的运营效率。
1问题的提出
扬中市人民医院是集医疗、预防、教学和科研于一体的二级甲等医院，实际开放床位720张，年门急诊总量80万，信息化建设始建于20世纪90年代未，期间经历了从自主研发以计费为主到以电子病历为核心的系统更迭。目前医院IT运维管理的现状涉及到如下几个主要方面。
软件系统是支撑整个医院有序运行的主要工具，目前医院系统涉及的厂商较多，系统之间通过集成平台进行交互，但由于医院信息管理制度不完善和理念的落后以及上级管理部门的要求不断提高，信息系统需求修改变动非常频繁，而这些修改可能因为某环节考虑缺失，在修改过程中会因为一个系统的调整进而影响其他关联的系统，严重时甚至导致信息系统的瘫痪。
硬件方面大型设备如打印机、服务器、交换机到小的设备如键盘、鼠标、读卡器等在日常工作缺少有效的保养及维修机制，导致部分设备使用寿命减短，部分外出维修设备会出现谁报修、由谁送修，周期多长等等这些问题只能靠手工登记，很难对后续问题进行跟踪处理，并且不能进行统计汇总分析，導致效率低下。
网络方面有时会出现随意使用小HUB端
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