政务服务办事员理论知识考核要素细目表三级.docVIP

政务服务办事员理论知识考核要素细目表三级（征求意见稿）

鉴定范围

鉴定点

一级

二级

三级

代码

名称

重要程度

代码

名称

代码

名称

代码

名称

权重

A

基本要求

A

职业道德

A

职业道德基本知识

3

001

职业道德的概念

Z

002

职业道德的内涵

X

003

职业道德的特点

Y

004

职业道德的作用

Y

005

诚信的基本要求

X

006

忠诚的基本要求

Y

007

敬业的基本要求

Y

008

负责的基本要求

Y

009

守规的基本要求

Z

B

职业守则

2

001

职业守则的概念

X

002

职业守则的含义

Y

003

职业守则的特点

Z

004

职业守则的内容

Y

005

举止文明，服务热情

X

006

爱岗敬业，保守秘密

Y

007

操作规范，优质高效

X

008

尽职尽责，服从安排

X

009

遵纪守法，廉洁奉公

X

B

基础

知识

A

信息化设备和系统基础

1.5

001

计算机操作系统的基本概念

X

002

计算机操作系统的基本结构

Y

003

操作系统相关知识

Y

004

文字软件

Y

005

表格软件

Y

006

其他办公软件相关知识

Z

B

公务活动基础知识

3.5

001

公务活动的定义

X

002

公务活动的特点

Y

003

公务活动基本原则

Y

004

公务活动的行为举止

X

005

公务活动接待的基本特征

X

006

公务活动接待的基本要