企业首席质量官职业技能竞赛竞赛题库之卓越绩效与组织持续成功管理（共150题）.docx

卓越绩效与组织持续成功管理（共150题）

（一）单选题（共55题）

第1题：

（）规定了组织卓越绩效的评价要求。

A:ISO9001《质量管理体系要求》

B:GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C:GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D:GB/T19008《质量管理体系业绩改进指南》

答案：B

第2题：

（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A:日本戴明奖评审准则

B:美国波多里奇国家质量奖评审准则

C:欧洲质量奖评审准则

D:ISO9000质量管理体系标准

答案：B

第3题：

国家质量奖评价满分1000分的定量评分系统中，（）分是基本成熟的等级。

A:450

B:650

C:600

D:500

答案：D

第4题：

《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指（）的过程。

A:不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持

B:直接创造价值，为价值创造过程提供支持

C:不直接创造价值，不为价值创造过程提供支持

D:直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持

答案：A

第5题：

《卓越绩效评价准则》国家标准(2012版)主体内容，共包括7个类目和（）个评分项。

A:21

B:22

C:23

D:24

答案：C

第6题：

卓越绩效评价准则框架模型图中显示，领导决定和掌控着组织（）。

A:组织的经营绩效

B:企业的战略规划

C:前进的方向

D:业绩完成情况

答案：C

第7题：

重复多次购买该企业的产品并向他人推荐的顾客属于组织的（）。

A:直接顾客

B:忠诚顾客

C:最终顾客

D:老顾客

答案：B

第8题：

《卓越绩效评价准则》（2012版）评分项中，领导项总得分是（）分。

A:110

B:90

C:130

D:400

答案：A

第9题：

组织用于进行卓越绩效自我评价的标准是（）。

A:ISO9001《质量管理体系要求》

B:GB/T19580《卓越绩效评价准则》

C:GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》

D:GB/T19004《质量管理组织的质量实现持续成功指南》

答案：B

第10题：

战略目标和战略规划完成情况的测量结果属于（）。

A:顾客与市场的结果

B:财务结果

C:过程有效性结果

D:组织的治理和社会责任结果

答案：C

第11题：

道德行为方面的绩效结果属于（）。

A:顾客与市场的结果

B:财务结果

C:过程有效性结果

D:组织的治理和社会责任结果

答案：D

第12题：

《卓越绩效评价准则》(2012版)中，社会责任评分项是属于（）类目中。

A:领导

B:战略

C:资源

D:经营结果

答案：A

第13题：

卓越绩效评价应首先了解组织的经营环境和所面临的战略挑战，识别组织的（）。

A:关键过程

B:关键因素

C:关键环节

D:关键工艺

答案：A

第14题：

过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供（）。

A:目标

B:方法

C:路径

D:导向

答案：D

第15题：

过程评分项分数为50％，表示方法（）。

A:不适用

B:适宜该评分项的要求

C:没有展开

D:针对该评分项的总体要求，有系统、有效的方法

答案：D

第16题：

学习的评价要点是（）。

A:通过循环评价和改进，对方法进行不断完善；

B:组织完成过程所采用的方式方法；

C:方法是否持续应用；

D:以上都不对

答案：A

第17题：

（）是组织运营最要重的过程，多数员工介入这些过程，给组织的股东和其他主要相关方带来实际的经营结果。

A:支持过程

B:经营过程

C:价值创造过程

D:关键支持过程

答案：C

第18题：

（）构成领导作用三角。

A:领导、战略和经营结果

B:领导、战略和顾客与市场

C:领导、资源和经营结果

D:领导、战略和资源

答案：B

第19题：

《卓越绩效评价准则》适用于追求卓越绩效的（）。

A:经过ISO认证的各类组织

B:生产企业

C:各类组织

D:申报质量奖的组织

答案：C

第20题：

（）用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。

A:战略

B:顾客与市场

C:资源

D:测量、分析与改进

答案：A

第21题：

美国波多里奇国家质量奖获得者的得分在（）之间。

A:800~900

B:650~750

C:700~850

D:900以上

答案：B

第22题：

以下卓越绩效评分过程正确的是（）。

A:了解组织、逐项的定量评价、综合评价