CRM选型对比_原创文档.pdfVIP

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一、金蝶国际软件集团有限公司

产品名称:KingdeeCRM

产品特点:运营型CRM系统,与金蝶ERP的良好融合使得实施的成功率较

高。

主要功能:

系统以模块加载的形式贯穿市场、销售和服务的各个环节;

业务相关功能包括:客户及联系人管理、线索管理、商机管理、订单管理、销

售计划预测与分析、销售过程管理、商品管理、服务及投诉管理、个性化客户

服务管理、项目过程管理、产品维修管理、市场活动管理、调研情报管理、竞

争对手管理、业务流程管理和业务规则管理;

其他功能包括:权限管理、知识管理、组织管理、角色管理和导入导出工具。

主要优势:

金蝶CRM的优势体现在接口丰富、开放程度较高和实施经验丰富这三方面;

金蝶ERP为企业提供了整体解决方案,作为整个ERP中的一环,CRM系统与

其他各类企业管理系统工具以及BOS系统间都具备完善的接口,对于引用ERP

的企业而言,金蝶CRM能够充分发挥实用性的功效,在今后向相关业务领域

延伸方面具备一定优势;

金蝶CRM系统中的所有字段都可以自行定义,同时具备自己的SDK开发工具

包,可以根据需要对模块进行组合和调整,因此具备较为灵活的二次开发能

力;

金蝶CRM借助ERP系统的优势,在系统实施方面具有十分丰富的经验,这一

点也使得金蝶在同类厂商中保持很高的实施成功率。

主要劣势:

金蝶CRM在实施ERP的前提下会收到最好效果,尽管是优势,但同时也造成

了一定的壁垒,在单独实施CRM系统的情况下,与其他厂商相比,系统的优

势并不突出。

金蝶自身的二次开发能力虽强,但是并不容易掌握,未来由于业务变更而引发

的持续性的二次开发需求也是不得不考虑的因素之一。

根据自身需要,会进行大量的定制化开发,但定制化开发的结果是一个非标准

化的产品,这也会引发系统升级和后续服务等一系列问题。

实施方式:

两个月左右的时间完成定制开发和实施工作,在长期合作的基础上,对企业相

关人员进行培训,使其具备通过金蝶开发包自主完成二次开发的能力。

参考价格:

每个License报价15000元,实施服务费5~8万元,运行服务费每年10~15

万元,50个License以上成交价格大致在报价的1/3~1/2,优惠幅度很高。

二、融博兴业信息科技有限公司

产品名称:融博CRM

产品特点:

作为用友等厂商的幕后供货商,融博CRM在市场上一直处于低调势态,擅长

金融、IT和服务行业的CRM解决方案,产品横向覆盖较广,从单机版、网络

版到企业版,从C/S结构到B/S结构,融博CRM突出了产品的多样化特点,

并能够与呼叫中心很好结合。

主要功能:

业务相关功能包括:客户及联系人管理、日程务管理、任务分配与协调、市场

营销管理、服务管理、费用管理以及报表管理;

其他功能包括:权限管理、文档管理、组织管理、邮件传真电话功能、CTI集

成、无线访问以及数据的导入导出和同步。

主要优势:

整体设计基于Siebel,成熟度较高,与Office系统良好兼容,灵活性相对突

出;

对于不均衡的网络条件,能够具备足够的适应能力,B/S结构的执行速度在所

有厂商中比较突出,在拨号速率下仍能获得较好的效果;

公司的技术力量比较雄厚,能够胜任较为复杂的二次开发工作,并且根据定制

化开发的具体模式,我们可以获得产品的部分知识产权。

主要劣势:

作为非一线的CRM厂商,融博的技术力量得到认可,但在持续运作能力和服

务质量方面,比起其它综合性软件企业来略显单薄。

产品类型较为单一,缺乏CRM之外的研发力量,外加上在本行业中缺乏足够

的经验,一但考虑到系统的延伸,则会让人感觉力不从心。

与其他基于Siebel的CRM产品类似,在定制化开发与产品的升级和后续服务

之间存在矛盾。

实施方式:

三个月左右的时间完成定制开发和实施工作。

参考价格:

每个License报价2000元,定制开发费用视需求不同大概在1500元/人·天,

运行服务费每年5~10万元,100个License以上成交价格大致在报价的70%左

右,优惠幅度一般。

三、北京立友信科技有限责任公司

产品名称:MyCRM5.0

产品特点:

运营型CRM系统,开放度十分高,几乎所有的字段都可以自行定义,并具备十

分详尽的权限管理机制。从用户数量来看,处在国内市场的领先位置。

主要功能:

系统以模块加载的形式贯穿售前、售中、售后和决策分析的各个环节;

业务相关功能包括:客户及联系人管理、行动管理、线索管理、机会

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