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中国媒体在马航失联的危机公关的表现和思考

——中外报道方式对比分析

毫不疑问，今年上半年最诡异的新闻时间莫属美好MH370航班失联的

消息了。2022年3月8日最为诡异的航空突发新闻，迅速吸引了全世界

范围内的关注。各报纸、电视、广播、网络自媒体等鏖战方酣。中国媒体

面对这次突发事件显得却不尽人意，比较西方传统媒体的迅速、严谨。我

国媒体恐怕是不能望其项背的。（一）试分析中国媒体在马航突发事件的

报道表现

微博有网友形象的嘲讽道“越南一直在发现，马航一直在否认，中国

救援队在路上，而中国的记者在丽都饭店。”虽然戏谑，但从侧面反应了

中国媒体表现的无力和失望。线面我大体就从两个方面分析中国媒体在马

航事件中的表现不足点进行阐述

（1）过度的煽情，严肃新闻软化。忽视此次事件背后的诱因，转移

公众注意力，削弱我

国媒体倒逼马方政府的执行力。在飞机下落未名的第一天，人民日报

的官方微博发出消息后，随机发送温情祈祷，祈祷全机人员平安降落。但

随着事态的不明朗化及马来政府发布信息的模糊化，中国媒体疲于寻求真

相，着眼点也开始转向受害者家属的报道和虚无缥缈的祈祷上。在一幅幅

悲痛的照片曝光后获取的不仅是点击量的增加更是对受害家属的一种新闻

“凌驾现象”.当然作为记者采访受害者家属似乎是一种职业的要求，本

无可厚非，但采访的目的是要让受众看清事实，纾解或减少采访人的困扰

和伤害。而不是把他们痛苦的眼泪特写，造成他们的二次伤害，这是缺乏

人文主义关怀的一种表现。

（2）在马方最后宣布MH370最终并不是像它官方公布的时候，中国

媒体除了备责和诧异

（3）当事件尘埃落定后，事件的后续报道中深入调查研究的缺乏。

电视台邀请专家讲解

飞机发生事故后如何自救；网络媒体策划专题了解机长身世背景，完

全忘记背后更为深刻的警示意义和尚不明确的真相。（二）中西方在此次

报道中的对比，及中国媒体需要思考及改进的方法（1）关于突发事件受

害者采访手法对比

在新闻组成要素中“人”是不可或缺的组成部分，，如果一味的担心

受害者家属的的心理承受能力而放弃采访的话，则失去了重要的信源。这

其中不乏家属借助媒体意愿发声，因此报道的核心点是尽可能的专业素养

下，减少被采访人的痛苦因素。以CNN与腾讯网站的报道对比为例分析报

道差异。

3月11日，CNN播出失踪美国公民伍德他曾是IBA的高管，这条消息

值得注意的是被采访人穿戴整齐，表情虽痛苦却很平静，这显然是事先准

备好的，充分体现了对采访者的尊重。他们借助CNN的平台平静的表达了

自己对伍德的思念之情。在报道中国家属在丽都饭店悲愤的砸水瓶质问时，

拍摄的照片多为中远景或是背影，很少有面部特写。

反观腾讯网，他无限接近采访者本身，粗暴抢拍获取当事人悲痛失控

的的表情。使用广角镜头使脸部特写变形，长时间定格来换取煽情报道的

信息量。这在突发事件中起到的社会情绪安抚也是负能量的。改进措施：

（1）记者尽可能不歇斯底里的去追问使用观察法进行报道。少提问，不

追问，给

采访者保留足够的物理和心里空间。（2）注意景别的使用，采访要

在理性、不煽情的基调下进行。记者可以在当事人家属表现出接受采访意

愿的前提下鼓励他们提出诉求。（3）把握好“感性”“煽情”的界限，

报道可以感性，但不可以过度煽情、滥情（1）面对冲突的信息矛盾中方

直接采用西方信息和外方的独家新闻分析

按照往常惯例，随着时间的推移，在突发性报道中的信息应该越来越

准确化、丰富化。但在MH370事件上，马来西亚警方和马来西亚警方相互

冲突的信息使信息变得错综复杂，真假难辨有人戏称“马方否认了之前所

有的否认”在这种相互信息冲突的条件下信息的挑选成为全球媒体最伤脑

筋的问题。

以BBC与中国人民日报官方微博作对比

（3）对未知结果正在发生进程事件的报道方法未知正在进行的事件

具有很强的不确定性，这给马方机会在很大程度上隐瞒和误导了查找方向，

西方各大媒体在怀疑产生部分假新闻时，大都合力调查，分析、追踪，最

后倒逼马来西亚政府承认飞机方向的改变。改进措施：（1）深度挖掘独

家信源。如路透社数十名记者24小时奔波，在3月14日用军用雷达独家

披露模糊MH370向西北大西洋飞去。三月十五日美联社披露飞机多次改变

飞行高度和航线，证明飞机被及其专业的人员操控。这些重要信息的挖掘

都倒逼马方政府公布事实真相。（2）充分利用媒体资源，但始终保持中