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连锁店管理的最新规章制度

连锁店管理的最新规章制度（篇1）

为了创造一支以公司利益至高无上准则，建立高素质、高水平的团队服务于

每一位客户公司制定了以下严格的管理规章制度，望各位员工自觉遵守!

一类员工守则：

员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级、不

得越级打小报告、有何正确的建议或想法书写文字报告交于上级部门，公司将做

出合理的回复!

1、服从领导

(1)员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故

拖延、拒绝或终止工作。

(2)遇疑难问题，应从速向直属领导请示。

2、上班不得迟到、早退、矿工;上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影

响本公司形象;

员工上钟实行轮牌制，不得抢牌、挑牌、跳牌;更不准拒客、挑客;

员工上钟操作必须按照技术流程完成，不得偷工减料;

工作时接听私人电话不得超过1分钟，卫生实行区域包干制，必须做到整洁

清爽;

3、在没有工作的时候不允许串岗和闲逛，必须在制定的休息区域待岗。认

真听取每为客户的建议和投诉并及时的处理和回复、损坏公司财物者照价赔偿，

偷盗公司财物者交于公安部门处理

4、本公司可以享受任何险种;(按照员工在本公司的`表现)。

5、工作态度

(1)做到顾客至上，热情礼貌。对顾客要面带笑容，使用敬语，“请”字当

头，“谢”字随后，给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。

(2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的

技术细节，急顾客所急，为顾客排扰解难。

(3)给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理

工作，都应尽职尽责。一切务求得到及时圆满的效果。

(4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非，阳

奉阴违。

6、员工服务态度：

1.热情接待每位客户(先生!女士!您好!欢迎光临!请!)。作好积极、主动、

热诚、微笑的服务;

2.了解各产品的性能，向客户合理的介绍;(工作中请!不好意思!请稍等!

对不起!走路轻、说话轻)

3.工作后对本次服务是否满意?麻烦您对我们的服务多提宝贵意见!跟单!

请慢走欢迎您下次光临!

7、讲究卫生，爱护公物

(1)养成讲卫生的美德，不随地吐痰，丢纸屑、果皮、烟头和杂物。如在店

内发现有纸屑、杂物等，应随手捡起来，以保持店内清洁优美的环境。

(2)爱护店内的一切工作器具，注意年年有设备的定期维护，节约用水、用

电和易耗品，不准乱拿、乱用公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

8、员工奖罚规定：

1.全勤奖励60元，迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元，工

作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理;病假必须出

具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资;

2.每三个月进行评选优秀员工，奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩名

列前三位者、无客户投诉者、无拒客者;)客户投诉将取消本次上钟业绩，拒客一

次扣罚30元;其它奖罚按相应的规章制度办理，1—30日为计算月，每月15日

为上月薪金发放日，若半年以上连续完成所定任务，无重大违纪者，年终奖金

1000元;(注：员工公休按照法定休息日)

3.卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次;各

岗位制定出卫生责任人。

4.上岗时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚50

元/次;上钟时接听私人电话不得超过1分钟，违者扣罚10元/次;

5.必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚

50/次;6、透露公司机密(产品原价、客户档案、工资待遇)查明属实将扣除当月

工资的60%;

9、入职条件：

1.填写员工入职表，按入职须知执行规定;

2.甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年;

3.合同期间必须遵守本公司规章制度;

4.员工入职后前三个月将不定业绩任务，之后将按公司所定业绩任务完成业

绩;

10、辞职条件：

1.员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还培训费和物杂费;

合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资;

2.未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批