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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）理论知识权重表项目
城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）理论知识权重表
项目技能等级
五级初级工（%）
四级中级工（%）
三级高级工（%）
基本要求
职业道德
10
5
5
基础知识
15
15
10
相关知识要求
行车组织与施工组织
20
20
25
客运与服务
20
25
25
票务运作
25
20
15
应急情况处理
10
15
20
合计
100
100
100
城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）技能要求权重表
项目技能等级
五级初级工（%）
四级中级工（%）
三级高级工（%）
技能要求
行车组织与施工组织
20
20
20
客运与服务
30
25
25
票务运作
20
25
25
应急情况处理
30
30
30
合计
100
100
100
项目技能等级
五级初级工（%）
四级中级工（%）
三级高级工（%）
二级技师（%）
一级
高级技师
（%）
基本要求
职业道德
5
5
5
5
5
基础知识
10
10
5
5
5
相关知识要求
行车组织与施工组织
40
40
20
—
—
客运与服务
10
10
15
—
—
票务运作
5
5
15
—
—
应急情况处理
30
30
30
—
—
车站运作
—
—
10
30
30
生产质量监督与指导
—
—
—
40
40
技术革新与传承
—
—
—
20
20
合计
100
100
100
100
100
城市轨道交通服务员（城市轨道交通行车值班员）技能要求权重表
项目技能等级
五级初级工（%）
四级中级工（%）
三级高级工（%）
二级技师（%）
一级
高级技师
（%）
技能要求
行车组织与施工组织
30
30
20
—
—
客运与服务
10
10
15
—
—
票务运作
10
10
15
—
—
应急情况处理
50
50
30
—
—
车站运作
—
—
20
30
30
生产质量监督与指导
—
—
—
40
40
技术革新与传承
—
—
—
30
30
合计
100
100
100
100
100
城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）（初级）理论知识考核要素细目表（征求意见稿）
鉴定范围
鉴定点
一级
二级
三级
代码
名称
重要程度
代码
名称
代码
名称
代码
名称
权重
A
基本要求
A
职业道德
A
职业道德基本知识
10
001
道德的概念
X
002
职业的概念
X
003
职业的特征
Z
004
职业道德的含义
X
005
诚实守信的含义
X
006
诚实守信的重要性
X
007
办事公道的含义
X
008
服务群众的含义
X
009
奉献社会的含义
X
010
职业道德的特点
X
011
职业活动的含义及特点
X
012
城市轨道交通行业职业道德的基本特征
X
013
城市轨道交通行业职业道德的主要内容
X
014
职业道德的价值
X
015
职业道德情感的概念
X
B
职业守则
001
职业守则基本内容
X
002
爱岗敬业的含义
X
003
爱岗敬业的重要性
X
004
爱岗敬业的基本要求
X
005
安全生产的定义及方针
X
B
基础知识
A
行车知识
15
001
列车时刻表的定义
X
002
列车交路的种类及特点
X
003
列车停站方案及特点
X
004
列车运行图的作用及分类
X
005
行车组织的定义
X
006
行车组织一般要求
X
007
车站行车组织工作内容
X
B
票务服务相关知识
001
车站照明系统基础知识
X
002
楼梯及自动扶梯、垂直电梯基础知识
X
003
广播系统基础知识
X
004
乘客资讯系统基础知识
X
005
电子监控系统基础知识
X
006
导向标志系统基础知识
X
C
轨道线路和站台门等相关设备基础知识
001
不同线路钢轨类型、轨距
X
002
站线与区间的定义
X
003
站台门类型及操作基础知识
X
004
车辆的编组形式
X
001
通信设备类型
X
D
车辆、通信、供电相关知识
002
信号设备类型
X
003
供电系统基本概念
X
004
供电系统相关要求
X
005
火灾防灾报警系统（FAS基础知识）
X
E
安全生产和环境保护基础知识
001
城市轨道交通突发事件的分类及特点
X
F
相关法律、法规和规章知识
001
车站运营前、运营结束工作要求
X
002
车站巡视工作要求
X
003
车站站台服务人员工作要求
X
004
火灾预防规定
X
005
生产经营单位安全教育和培训要求
X
006
客运组织一般要求
X
007
城市轨道交通客运服务基本要求
X
008
票务
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