农产品营销服务规范.docxVIP

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农业生产社会化服务农产品营销服务规范

1范围

本文件规定了农产品营销服务的术语和定义、基本原则、服务组织、服务内容、服务流程、服务要求、服务评价与改进等。

本文件适用于农业生产社会化服务过程中的农产品营销服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T41714农业社会化服务生鲜农产品电子商务交易服务规范

NY/T1761农产品质量安全追溯操作规程通则SB/T11066农产品市场交易行为规范

DB15/T3309农业生产社会化服务合同管理服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

农业生产社会化服务socializedserviceforagriculturalproduction

贯穿农业生产作业链条，直接完成或协助完成农业产前、产中、产后各环节作业的生产服务。

3.2

农产品营销服务agriculturalproductsmarketingservices

具备一定条件的农业社会化服务组织为农户、家庭农场、农民专业合作社、涉农企业等经营主体提供农产品营销服务。

4基本原则

4,1服务自愿、服务有偿原则。

4.2秉承平等、公平、诚信原则从事经营活动,并遵守法律和商业道德,公平参与市场竞争。

5服务组织

5.1基本条件

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农产品营销服务组织应具备以下基本条件：——具备农产品营销的能力和条件；

——具有完善的管理制度，档案管理规范；

——服务方式、服务价格、服务质量等得到服务对象认可；——接受相关行业管理部门业务指导和监管。

5.2服务人员

从事农产品营销服务人员应具备以下基本条件：

——具备与开展服务工作相适应的能力和专业知识；——具有良好的职业道德；

——熟悉工作流程和服务内容；

——定期参加相关职业技能培训。

6服务内容

包括但不限于以下内容：

——拓宽农产品营销渠道；——提供农产品营销信息；

——提供农产品配送、交易服务，农产品市场交易按SB/T11066的规定执行；

——提供电子商务交易服务，生鲜农产品电子商务交易服务按GB/T41714的规定执行；——提供网络营销服务；

——提供农超对接、农社对接、农校对接服务；

——提供农产品追溯服务，农产品质量安全追溯按NY/T1761的规定执行。

7服务流程

7.1服务受理

服务组织可通过现场、电话、网络等渠道受理业务；应向受服务方详细讲解服务方式、服务内容、服务价格等相关事项；对受服务方提出的服务要求进行评估。

7.2现场考察

服务组织应对委托方生产地块、种植模式、生产过程、产品质量、产量等进行现场考察，建立委托方档案。

7.3签订合同

服务组织应本着“双方自愿、有偿服务、风险共担、利益共享”的原则与委托方达成服务意向，签订服务合同。服务合同管理应符合DB15/T3309的规定。

8服务要求

8.1档案记录

应有完整、规范的服务管理档案记录，主要包括但不限于：合同、服务项目、服务时间、服务价格、

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服务质量检验及确认、纠纷调解等。8.2服务质量

服务质量应以合同约定内容为准。8.3风险管控

应贯穿服务全过程，对潜在风险进行分析、识别，针对不同的风险类型(如人身安全、自然灾害等)制定相应的应急预案。

9服务评价与改进

9.1评价内容

对服务组织的服务范围、服务人员、组织保障、服务结果、服务对象反馈等内容进行评价。9.2评价方式

评价方式包括但不限于：——服务对象评价；

——服务组织自我评价；——第三方评价。

9.3服务改进

服务组织应根据评价结果及其他反馈信息，采取相应的纠正和预防措施，完善服务内容和服务方式，提高服务水平。