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客服薪酬制度规划

一、薪酬组成

基本工资+岗位工资+绩效工资+补助+提成+奖金

1.基本工资：基础工资

2.岗位工资：根据岗位不同基本工资产生变化

3.绩效工资：根据每月个人工作情况产生变化

4.补助：公司提供的社保、饭补等

5.提成：根据业绩完成量而变化

6.奖金：公司的额外嘉奖

薪酬详情

序号薪资构实习客服客服专员客服主管

成

1基本工230023002400

资

2岗位工7009001600

二、绩资

3绩效工5008001000

效工资资

4补助社保、饭社保、饭补社保、饭补

详情

补

5提成个人提成个人提成个人提成

1.绩效工

资分为日常绩效考核和业务绩效考核。

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2.《日常绩效考核表》是由客服经理填写。

3.《日常绩效考核表》合计分数95分以上，综合评分为10分；合计分数

85-94分，综合评分为9分；合计分数75-84分，综合评分为8分；合计分数

65-74分，综合评分为7分；合计分数55-64分，综合评分为6分；合计分数

54分以下。

4.综合评分9分以上。绩效工资100%。综合评分8分。绩效工资80%。综

合评分7分。绩效工资60%。综合评分6分。绩效工资50%。综合评分6分以

下建议劝退。

5.试用期员工业务绩效考核。1）试用期内完成投资10万。2)8个有效投资

用户，人均投资额6000以上。3）完成20个VIP用户注册。完成其中之一可

转正。未完成的建议劝退。

6.客服专员绩效考核。1）单月完成新增投资10万。2)新增8个有效投资用

户，人均投资额6000以上。3）完成20个VIP用户注册。完成其中之一即

可。如完成指标50%以上绩效发放50%。如不到指标50%。扣除当月绩效工

资。

7.客服主管绩效考核。每月完成新增20万。如无法完成绩效按照50%发

放。

8.日常绩效考核和业务绩效考核同时计算。以分值低的评定。例：当月客

服日常绩效考核8分。但业务绩效考核只达成50%。绩效工资按照50%发

放。

9.如业务绩效考核连续三个月未达标。建议劝退。

10.在每月5日以前，客服经理完成对客服部相关人员绩效评定。

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11.完成评定以后交由被评定人确认签字。

12.如被评定人对相关评分有异议可进行申诉。

13.被评定人签字确认后由客服经理统一整理。并在10日以前递交到财务

部。

三、提成奖励详情：

1.客户维护奖励（专属客服名下）

提成计算时3个月以前注册并投资的为老客户

按照客户总成交金额万分之三（0.003%）进行计算。

例如：5月份初计算提成时。2月1日以前注册并投资过的客户投资均按照

0.003%计算。

2.新增成交奖励：

提成计算时3个月内注册并投资的为新客户

按照新增成交额千分之一（0.01%）进行计算。

例如：5月份初计算提成时。2月1日-4月30日注册并投资过的客户投资均

按照0.01%计算。

(备注：新老客户的判断时间以首次投资时间为准)

3.每月新VIP数：

每个客服当月新增vip达到50-99个，奖励1