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快鱼营业员一级考试题答案--第1页

快鱼营业员一级考试题答案

1.对补气款不认可的用户,营业员可以（）[单选题]*

A、不卖气给用户

B、先安抚用户,为用户购买10方气(正确答案)

C、让用户去找领导解决

D、不理睬用户

2.气量核查操作代码（）[单选题]*

A、YXCCS097

B、YXCCS130(正确答案)

C、YXCCS058

D、YXCCS124

3.计量表的出厂合格率一般为（）。[单选题]*

A、95%-98%(正确答案)

B、90%-95%

C、85%-90%

D、95%-100%

4.燃气购销气差率是指（）。[单选题]*

A、燃气销售量与燃气供应总量的百分比

B、燃气购销差与燃气供应总量的百分比(正确答案)

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快鱼营业员一级考试题答案--第2页

C、燃气库存量与燃气供应总量的百分比

D、燃气销售量与燃气库存量的百分比

5.民用灶具户的日均用气量是（）[单选题]*

A、0.6方/天(正确答案)

B、1方/天

C、2方/天

D、8方/天

6.（）负责全国的燃气管理工作。[单选题]*

A、国务院

B、国务院建设主管部门(正确答案)

C、县级以上人民政府

D、县级以上人民政府主管部门

7.“我非常理解您的感受，如果是我也会这么想的。”属于哪个步骤。（）[单选题]

*

A、倾听

B、同情(正确答案)

C、解释

D、提出解决方案

8.燃气管理部门应当会同有关部门制定燃气安全事故应急预案，建立燃气事故

（），定期通报事故处理结果。[单选题]*

A、统计分析制度(正确答案)

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B、分析报表

C、案例

D、报告

9.从事燃气经营活动的企业，要求有符合（）的燃气气源和燃气设施。[单选题]*

A、地方标准

B、县级标准

C、地级标准

D、国家标准(正确答案)

10.县级以上地方人民政府质量监督、工商行政管理、燃气管理等部门应当按照

（），依法加强对燃气质量的监督检查。[单选题]*

A、义务

B、权利分工

C、职责分工(正确答案)

D、区域分工

11.客户服务人员应全神贯注地倾听客户的投诉内容，并对客户所说的话给予恰当

的（）。[单选题]*

A、回应(正确答案)

B、记录

C、表情

D、理解

12.客户对投诉最大的不满是（）的漠不关心或据理力争。[单选题]*

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A、利益方

B、甲方

C、责任方(正确答案)

D、施工方

13.投诉处理技巧中有一条最基本的法则就是（）。[单选题]*

A、沟通

B、交流

C、信任(正确答案)

D、理解

14.用心服务，让客户说出心中的真实想法，从而找到（）的真正途径。[单选题]*

A、解决问题(正确答案)

B、胜利