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一重大活动的应急处理

1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作,组织人力、物力有针对性和主动地做好

突击清洁工作,加大保洁力度,完成重大活动中安排的临时性工作;

2.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助;

3.重大活动结束后,迅速清理现场,并防止意外事故发生,如烟头、设备长期运转等引起

的火灾,机密性文件的遗失等;

七参观、采访、迎接上级检查的应急处理

1.遇重大参观、采访、迎接上级检查时,接到甲方提前通知后,根据甲方要求进行突击

性服务;

2.必要时从其他项目调动人员协助;

3.组织专人对参观线路反复进行检查,以免遗漏;

4.结束后做好清理、清扫等善后工作;

高级别会议服务

——会前准备工作

1．会议接待室布置

与相关主管部门协商,请主管部门在会前将会议接待编导计划通知管理

处,计划内容包括：会议接待时间、到会者身份、出席人数、接待规格、室

内布置要求、桌椅摆放形式、特殊服务如茶叶标准、点心、水果、台布、毛

巾、空调温度、音响、投影、灯光、花卉等,管理处根据会议接待编导计划,

帮助采购和进行会议接待室的布置,并根据会议接待布置经验提出合理化建

议;在所有布置准备工作完毕后,请主管部门检查,并在会议接待前再自查一

次,以避免会议接待准备出现差错;

2．会务安全保障

1在会议召开前,对会场周围的环境进行安全检查,排除一切可疑因素,

同时我们对服务保障工作进行全面自查,如全部设备、保洁、绿化、保安等

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工作,确保万无一失;

2组织员工重温各种情况出现时的“紧急情况处理方案”,做到有备无患;

3对与会议有关的场所、设备、建筑、陈设等,除派员对会议接待场地进

行安检外,还要请公安消防、建筑设计及其他有关部门会同有关单位进行联合

安全检查,管理处主动介绍情况,配合专业部门做好安全检查工作,消除易燃

物品,排除一切不安全因素,确保大会的安全;

4运用“隐型服务”,除电梯操作员和保安员站岗外,其他物业人员采用“隐

形服务”或处于待命状态;

5当重要活动需要特殊安排时如接待重要贵宾、升旗仪式等,配合主管部

门拟定执行计划,并按计划演练,确保完满完成任务;

3．会议工作的安排

1利用充足的时间在会议前检查灯光、空调、电梯、影视音响设备是否

正常,有异常的及时向主管领导报告并对能维修的及时进行维修,保证不耽

误会议的进行;

2提前仔细做好会议室的桌、凳和地板的清洁保洁工作,保证给与会人员

一个舒适整洁的会议环境;

3注意做好自己的仪容仪表,穿上标志明显的工作服,佩戴工作牌,提前

30分钟到场;

4提前将消毒过的茶杯按位置摆放好,准备好茶叶,提前15分钟在会议室

门外面带笑容等待迎接到会的人员;

5管理处在接到会议通知后,应在短时间内作出详尽的会务安排并及时

向相关主管部门汇报,在得到批准后,尽快落实执行；管理处根据需要,提前

一天准备好横幅并摆放好鲜花,布置好现场；提前一天对会议室进行全面检

查,并与会议主办单位保持联系,对座位数、名位牌、会标等进行核对,同时

加大力度对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水、茶杯准备、卫生情况、

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进出通道进行检查,要求达标后对会议室进行封闭管理,无关人员禁止进入

会议室；服务员在穿戴整齐和端正仪表后,提前1个小时到岗,并提前15分

钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员;

4．会议接待的保密

管理处平时做好员工安全保密方面的培训,会议前对员工重申保密纪律,

做好防范教育工作,确保不出丝毫的闪失;

——会中服务工作

1．在所有会议接待准备完成后,会议接待服务主要靠会议接待服务人员,

其他人员都应回避,并根据各自岗位规定恪尽职守;

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