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PDCA戴明循环：

交待给你的事儿做成闭环有那么难吗？

假设你是一家车辆厂的老板，近期新开发的一款新车刚上市，

你收到的不是期待的销量大涨的好消息，相反却是大量的质量问题

的投诉。你非常重视，立即召开紧急会议，分析问题原因，研究危

机处理对策。会议形成了各部门的行动计划。你非常满意，说：各

部门马上行动，散会。

两周过去了，没听到任何反馈，你找研发总裁问，上次开会，

让你一周内找到问题的根本原因，怎么没有反馈，情况怎么样？他

说，难啊，还没查到原因。

你马上血上头：有困难，你到是说啊，我们可以调集其他资源

来帮你啊。

为什么会这样？是因为研发总裁笨吗？是因为他领导力差

吗？都不是，这是因为你的公司缺少一种叫做“PDCA循环”的管理

文化。

01什么是PDCA循环

PDCA循环，又称戴明循环。PDCA四个字母分别代表PLAN(计

划)，DO(实施)，CHECK(验证)，ADJUST（调整）。

戴明是一位美国的质量管理大师，成名于日本，在他的帮助下，

丰田公司获得了巨大成功，在福特汽车受到日本汽车冲击而内出血

之时，戴明又将其长期坚持的质量管理体系引入美国产业，让他在

美国本土也一举成名。

他最影响世界质量管理认知的一句话是：高质量，不是来自

基于结果的产品检验，而是来自基于过程的不断改善。

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他的这个理念，已经跳跃出质量管理的领域，广泛影响着企业

管理，组织成长，个人发展和生活管理的方方面面。戴明的PDCA

与其说是一种管理手段，不如说是一件“催人奋进”的法宝。

PDCA背后的理念是闭环。所有管理问题，都需要闭环。有了

PD，没有CA，半个戴明循环，没有关闭，就会一路泄露，损失巨

大。这是多少公司的通病，这就是打水的竹篮。

回到我们最开始的案例。你的问题就是走了半个戴明环，只有

计划和行动，没有检查反馈，更没有调整。

如果用PDCA循环，你应该这么做。

02四步运行PDCA循环

第一步：Plan(计划)

你的紧急会议，就是一次计划会议。计划先要用到我们之前讲

过的WBS_分解工作内容。

然后要考虑计划四要素：3W+1H（Who,What,When+How），

也就是流行的一句话:“WhodowhatbywhenandHow”,就

是“谁在什么时间做什么怎么做”。

还要以会议纪要的形式发给大家，实现可视化并定期跟踪。而

不是口头布置完事儿。

口头布置危害极大。它就相当口头传播，口头传播方式信息损

失最大。

你看过当下非常火的节目《王牌对王牌》中有个有些叫“口口

相传”的游戏，“王牌家族”沈腾，贾玲，华晨宇，关晓彤与嘉宾

口头传递某电视剧的一个桥段，最后一个人接受到的信息，已经面

目全非。

事实告诉我们计划布置一定要书面化，可视化。

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