2024年版技术支持与维护服务综合合同.doc

2024年版技术支持与维护服务综合合同

本合同目录一览

第一条合同主体与范围

1.1甲方主体资格及信息

1.2乙方主体资格及信息

1.3合同服务的范围和内容

第二条技术支持服务

2.1技术支持服务的内容

2.2技术支持服务的时间

2.3技术支持服务的方式

第三条维护服务

3.1维护服务的内容

3.2维护服务的时间

3.3维护服务的响应时间

第四条技术培训

4.1技术培训的内容

4.2技术培训的时间安排

4.3技术培训的方式

第五条技术升级

5.1技术升级的内容

5.2技术升级的时间安排

5.3技术升级的服务方式

第六条故障处理

6.1故障处理的流程

6.2故障处理的响应时间

6.3故障处理的记录和反馈

第七条技术支持团队的资质与经验

7.1技术支持团队的人员构成

7.2技术支持团队成员的资质证明

7.3技术支持团队成员的经验

第八条维护费用及支付方式

8.1维护服务的费用

8.2维护服务费用的支付方式

8.3维护服务费用的支付时间

第九条保密条款

9.1保密信息的定义

9.2保密信息的保护期限

9.3保密信息的泄露后果

第十条违约责任

10.1甲方违约责任

10.2乙方违约责任

10.3违约责任的赔偿方式

第十一条争议解决

11.1争议解决的方式

11.2争议解决的地点

11.3争议解决的时效

第十二条合同的生效、变更与解除

12.1合同的生效条件

12.2合同的变更程序

12.3合同的解除条件

第十三条其他条款

13.1合同的延续

13.2合同的转让

13.3合同的附件

第十四条合同的签署

14.1合同签署的时间

14.2合同签署的地点

14.3合同签署的份数

第一部分：合同如下：

第一条合同主体与范围

1.1甲方主体资格及信息

1.2乙方主体资格及信息

1.3合同服务的范围和内容

本合同所述技术支持与维护服务范围包括：

（1）乙方提供的软件产品及系统的安装、配置、调试、优化等服务；

（2）对甲方使用的乙方软件产品进行定期维护和升级；

（3）为甲方提供技术咨询、技术培训和技术支持服务；

（4）处理甲方在使用乙方软件产品过程中遇到的技术问题和故障；

（5）其他双方约定的技术支持与维护服务。

第二条技术支持服务

2.1技术支持服务的内容

（1）软件产品的安装、配置和调试；

（2）软件产品的使用培训和技术指导；

（3）软件产品的故障排查和问题解决；

（4）软件产品的性能优化和建议；

（5）其他与软件产品相关的技术支持服务。

2.2技术支持服务的时间

技术支持服务的时间为合同签订之日起至合同到期日止，每天工作时间：上午9:00至下午18:00。

2.3技术支持服务的方式

技术支持服务的方式包括：

（1）电话支持：乙方设立技术支持，甲方在使用过程中遇到问题可随时拨打进行咨询；

（2）远程支持：乙方通过远程连接方式，为甲方解决软件使用中的技术问题；

（3）现场支持：乙方在接到甲方现场支持请求后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员到现场进行支持；

（4）邮件支持：甲方通过电子邮件描述遇到的问题，乙方在收到邮件后4小时内回复解决方案。

第三条维护服务

3.1维护服务的内容

（1）定期对甲方使用的软件产品进行系统检查和优化；

（2）定期对甲方使用的软件产品进行升级；

（3）实时监控甲方使用的软件产品的运行状态，发现并解决潜在问题；

（4）对甲方使用的软件产品进行安全防护，确保软件产品的安全稳定运行；

（5）其他双方约定的维护服务。

3.2维护服务的时间

维护服务的时间为合同签订之日起至合同到期日止，每天工作时间：上午9:00至下午18:00。

3.3维护服务的响应时间

乙方在接到甲方的维护服务请求后，应在4小时内响应，并尽快安排技术人员解决问题。

第四条技术培训

4.1技术培训的内容

（1）软件产品的操作培训；

（2）软件产品的功能培训；

（3）软件产品的维护和故障排除培训；

（4）其他与软件产品相关的培训服务。

4.2技术培训的时间安排

技术培训的时间安排如下：

（1）合同签订后1个月内，进行一次基础操作培训；

（2）合同期间，根据甲方需求，不定期进行功能培训和维护培训；

4.3技术培训的方式

技术培训的方式包括：

（1）线上培训：通过视频会议、直播等形式进行；

（2）线下培训：在乙方所在地进行面对面培训；

（3）自学辅导：提供培训教材和辅导资料，甲方自行学习，乙方提供在线解答。

第五条技术升级

5.1技术升级的内容

（1）定期对甲方使用的软件产品进行功能升级和优化；

（2）根据甲方需求，对软件产品进行定制化升级；

（3）提供新技术、新功能的培训和推广。

5.2技术升级的时间安排

技术升级的