医院管理学之医院质量管理.pptVIP

医院管理学第五章医院质量管理1医院管理学之医院质量管理第1页

教学内容第一节医院质量管理医院质量管理概述、医院质量管剪发展、医院质量管理理论、质量管理惯用工具、医院质量提升、医院质量管剪发展趋势第二节医院感染管理概述、医院感染管理、监测与控制,抗菌药品与医院感染2医院管理学之医院质量管理第2页

一、医院质量管理概述质量是生存之本生存是发展之根医院质量管理是医院管理中心工作,是医疗管理关键。3医院管理学之医院质量管理第3页

一、医院质量管理概述（一）基本概念1.质量和医疗质量质量是指产品和服务优劣程度,它是满足要求和用户潜在需要特征总和。它普通包含3个层次含义,要求质量、要求质量和魅力质量。要求质量指产品和服务到达预定标准；要求质量指满足用户要求；魅力质量是指产品和服务特征远超出用户期望。4医院管理学之医院质量管理第4页

一、医院质量管理概述医疗质量从狭义角度,主要是指医疗服务及时性、有效性和安全性,又称诊疗质量；从广义角度,它不但涵盖诊疗质量内容,还强调病人满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果（投入产出关系）以及医疗连续性和系统性,又称医院（医疗）服务质量。5医院管理学之医院质量管理第5页

医疗质量特征（1）医疗质量是有形与无形结合:设施设备以实物形态提供使用价值，而医务人员劳动是无形。（2）医疗质量组成综合性:是由人员、设施设备、业务技术、药品材料物资、时间、环境等要素综合组成。（3）医疗质量评价一次性:即使病人对某次医疗服务评价很好，并不能确保一样服务在下一个患者也能获好评。一、医院质量管理概述6医院管理学之医院质量管理第6页

一、医院质量管理概述（4）医疗质量特殊性:医疗服务对象是人，直接关系到人健康与生命安危，俗话说“人命关天”。（5）医疗质量对员工素质依赖性:因为员工要直接参加医疗服务这种产品“生产”过程，因而，员工技术水平、职业道德等素质对医疗质量有直接影响。（4）医疗质量手医患双方感情融洽影响:医疗对象是人，提供医疗也是人，人总是有感情。在医患之间对医疗信息占有不对称情况下，加强沟通，对提升医疗质量有主要作用。7医院管理学之医院质量管理第7页

2.医院质量管理概念狭义上:指传统医院管理中仅是包括临床医疗科室和医护人员医疗质量管理。特点是:(1)主要以临床医疗科室为质量管理单位。(2)主要以临床医疗工作终末质量指标为质量统计和医疗评价指标。(3)主要是进行医疗工作质量综合评价，而缺乏医疗过程中质量控制。一、医院质量管理概述8医院管理学之医院质量管理第8页

广义医院质量管理:包含基础质量、步骤质量和终末质量系统管理概念，是以医疗质量管理为关键，并包含各项工作质量系统管理。而狭义医疗质量管理则是不系统、不完整质量管理。一、医院质量管理概述9医院管理学之医院质量管理第9页

3.医院质量管理结构（1）基础质量管理:即要素质量管理，包含对医务人员素质（第一要素）、医疗技术与服务功效、医疗环境与设施空间、医疗设备装备、药品与医疗物资、时间掌握与利用等管理，是管理重点，它描述医院中各类资源静态配置关系与效果。一、医院质量管理概述医疗基础条件质量（结构质量）10医院管理学之医院质量管理第10页

一、医院质量管理概述（2）步骤质量管理:工序质量管理。医疗服务全过程由一系列服务步骤组成，医疗服务质量是由这些服务质量步骤所形成。急诊服务环住院服务环医技科服务环门诊服务环行政后勤服务保障机制环医院中医疗服务环11医院管理学之医院质量管理第11页

一、医院质量管理概述（3）终末质量管理:结果质量管理。是对医院结构与运行最终质量测定，包含病人满意度、再住院率、发病率、死亡率、剖宫产率、病人候诊时间等。多个环节质量以系列指标评价终末质量12医院管理学之医院质量管理第12页

一、医院质量管理概述当代医院质量管理传统医院质量管理管理思想全方面质量经营以病人为中心临床质量管理以疾病为中心管理观念开放性、人本性管理封闭性、训诫性管理管理方法全程控制、动态管理、目标管理和主动管理事后控制、静态管理、检验管理和被动管理管理内容以医疗全过程质量零缺点高标准作为质量管理最新内容要求阶段性、片面性，医疗指标统计分析和评价（二）不一样医院质量管理理念区分13医院管理学之医院质量管理第13页

一、医院质量管理概述（三）医院质量管理基本标准1、病人至上，质量第一，费用合理标准。2、预防为主，不停提升质量标准。3、系统管理标准强调全过程、全部门和全员质量管理。4、标