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零售药店培训材料--第1页
零售药店培训材料
零售药店培训材料
首先,培训的内容应体现新老差别。新营业员的训练重点在
于全面的在岗训练,培训后通过检验岗前学习成果和实际应用知
识的能力,督促新员工尽快进入工作状态。对于老营业员培训,
采取一锅端的无差异培训策略往往会导致有些员工将培训看做是
一种过场或形式,进而影响到其他员工的心态,削弱培训的效
果。老员工的培训应讲究针对性,让老员工重视培训,能从培训
中受益。
新营业员的培训内容
(1)门店制度:员工岗位职责、财务管理制度、安全管理制
度、交接-班制度等,要求熟知或能独立操作;卖场熟悉度:卖
场分区、货架位置、大类商品分布,熟悉并能完整绘制门店大类
商品分布图。
(2)环境熟悉度:商圈图、社区分布、商圈内竞争店分布,
熟悉。(3)服务技能:顾客接待流程、销售导购基本技术、会
员服务作业流程、收银作业、顾客抱怨/投诉处理程序、退换货
处理程序等,能够熟练应用;关于顾客投诉抱怨的处理,能基本
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掌握处理技巧。
(4)作业技能:理货作业熟悉商品陈列规范及原则、简单技
巧,能独立完成商品陈列;商品分类作业-能将每一单品与中类
对应;商品补货及退货作业-掌握理论方法,能熟练操作;盘点
作业-季度盘点时能熟练操作(包括盘点表准备、商品清点、数据
录入、差异检核等项目)。
(5)文档管理:熟悉文档管理内容,能在规定时间内找到指
定文档。
零售药店培训材料一、需求分析
在药店经营过程中,平价和品牌竞争日益激烈,市场竞争不
仅仅局限在质量、价格、服务层面,更深层的是企业核心竞争力
之争。对药店来说,其核心竞争力的基础就是拥有优秀的店员,
店员的素质是药店生存和发展的关键。根据目前药店的经营现
状,将药店的发展与店员的薪酬挂钩,对店员进行定期培训,设
计科学合理的店员培训方案,培养出更多的高素质店员,提高药
店发展的竞争力。
下面从三个方面来分析培训的需求:
(一)政策分析:
SFDA先后颁布了《药品经营质量管理规范》(局令20号)
和《药品流通监督管理办法》(局令26号)的相关法规文件,在
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《药品经营质量管理规范》(局令20号)中单列人员与培训一个
章节,对需要参加培训的人员、培训的形式、培训档案等做了详
细的规定。在《药品流通监督管理办法》(局令26号)第六条明
确规定:药品生产、经营企业应当对其购销人员进行药品相关的
法律、法规和专业知识培训,建立培训档案,培训档案中应当记
录培训时间、地点、内容及接受培训的人员。由此看出,做为药
品监管部门一直注重人员培训,并提出了详细的规定和要求,同
时,这也是药品监督管理部门日常监督检查和跟踪检查时必查的
内容。
(二)企业分析:
由于药店的发展速度太快,以致于产生了一种发展的不平
衡,药店相关的配套(如相关制度、人员的素质等)措施和药店
的规模发展不相适应。
20__年SFDA并入卫生部管理,医药流通体制改革进入一个
新时代。伴随着社区医疗服务的进一步深化,在社区医疗服务有
关药品零差价率和免挂号费等政策的实施,对药店经营造成不可
估量的冲击,药品零售市场竞争日益激烈。如何赢
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