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“互联网+绿色”生鲜市场商务诚信评价规范

1范围

本标准规定了“互联网+绿色”生鲜市场商务诚信评价规范的术语和定义、基本原则、评价指标等。本标准适用于“互联网+绿色”生鲜市场的商务诚信评价，可作为企业自行开展、第三方机构信用

评价的依据，其他评价活动也可参照试用。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T22117信用基本术语

3术语和定义

GB/T22117确立的以及下列术语和定义适用于本标准。

3.1

生鲜市场freshmarket

由市场举办者提供固定商位（包括摊位、店铺等）和相应措施，提供物业服务，实施经营管理，有多个经营者进场独立从事三鸟、鲜肉、蔬菜、水产、腌腊制品、粮油制品、熟食卤品、农副产品、豆制品、海干品、水果等各类食品经营和日常用品经营的固定场所。

3.2

互联网+绿色Internet+green

利用互联网的平台、信息通信技术和环保、健康安全的理念。

3.3

商务诚信businessintegrity

在商务领域，经济主体诚实经营、守信履约的意识、能力和行为。

3.4

诚信评价trustworthinessassessment

对信用主题在某一时期的诚信状况进行记录、分析和评估，并用特定符号表明其诚信状况的活动。

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4基本原则

4.1科学性

指标内容包括影响企业信用的主要因素，能够反应企业诚信状况。

4.2合理性

指标之间有机配合，结构合理，避免重复和矛盾。

4.3适用性

各指标便于理解、采集和使用。

5评价指标

5.1指标分类

“互联网+绿色”生鲜市场商务诚信评价指标体系分为一级指标和二级指标。

指标选取时，可根据被评价对象的特征以及所掌握资源情况，在符合标准基本原则的前提下，合理设置、调整或细化指标项。

5.2一级指标

一级指标包括诚信文化、产品诚信、服务诚信、公共管理、第三方网络诚信。

5.3二级指标

二级指标包括市场诚信方针目标、市场诚信承诺、商品的质量、商品的价格、商品的流通、客户管理制度、客户满意度、售后服务、纳税信用、质量监督抽查、环境保护、网络病毒、网络安全、个人信息保密。商务诚信评价指标体系见表1：

表1“互联网+绿色”生鲜市场商务诚信评价指标体系

一级指标

二级指标

指标项说明

诚信文化

市场诚信方针目标

市场设立的诚信方针、目标的建设情况等

市场诚信承诺

公开公布生鲜市场诚信承诺、质量承诺、服务承诺等情况

产品诚信

商品的质量

消费者购买的生鲜产品的质量状况，是否符合相关标准，是否在保质期范围内

商品的价格

商品的价格定位是否合理，是否缺斤少两

商品的流通

商品流通全流程追溯和可供查询的情况

服务诚信

客户管理制度

建立完善的客户管理制度，能够及时、有效处理突发事件

客户满意度

客户满意度测评的情况

售后服务

生鲜市场售后服务的及时度、售后服务的渠道等情况

公共管理

纳税信用

生鲜市场在税务方面的纳税情况

质量监督抽查

生鲜市场监督抽查过程中的检验情况

环境保护

生鲜市场在环境保护方面的情况

第三方网络诚信

网络病毒

是否有网络病毒侵害的情况

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Y1jY2jY3jYij诚信文化产品诚信T1jT2jT3jTij公共管理E1jE2jE

Y1jY2jY3j

Yij

诚信文化

产品诚信

T1jT2jT3j

Tij

公共管理

E1jE2jE3j

Eij

P1jP2jP3j

Pij

第三方网络诚信

网络安全

对平台、卖家及客户的网络安全情况

个人信息保密

是否存在泄漏个人信息保密的情况

6评价方法

6.1评价方式

生鲜市场商务诚信评价应根据三年内生鲜市场在商务诚信方面的表现来评价，包括诚信文化、产品诚信、服务诚信、公共管理、第三方网络诚信等结果综合评价，实际应用是，可以根据被评对象特征以及所掌握资源情况，适当调整指标项，但在调整时，应符合本标准的基本原则。

6.2评价的阶段划分

6.1.1生鲜市场商务诚信评价从低到高设置为4个阶段，分为高危、重点关注、正常、优秀。

6.1.2每个阶段课进一步查看阶段详情，每个信用阶段的细微差别课用其获得的信用评价分数来区分，同一阶段中，评价分数越高，表示信用程度越高。

6.3评价结构模型

生鲜市场商务诚信评价层次结构模型如图1所示。

商务诚信

商务诚信

信用评价得分

（QC）

服务诚信

服务诚信

B1jB

B1jB2jB3j

Bij

信用评价结果

信用评价结果

优秀、正常、重点关注、高危

图1商务诚信信用评价层次结构模型图