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酒店前台岗位职责大全(精选12篇)--第1页
酒店前台岗位职责大全(精选12篇)
酒店前台岗位职责大全篇1
1、协助客房经理做好部门的日常工作,每日检查清洁房间派工情况是否合
理,有无遗漏重复派工等现象。
2、负责当日的查房工作,每日抽查房间卫生,发现问题现场解决。
3、如遇宾客投诉需先做好客人的安抚工作,同时通知客房经理到现场进行
处理。
4、协助客房经理做好部门员工每周培训计划并亲自参与培训工作,认真做
好部门新员工操作流程和服务规范的培训。
5、负责每日不定期巡视检查酒店公共区域和布草房卫生,发现问题及时通
知整改。
6、每日跟进维修房的维修进度并汇报给客房经理。
7、准时参加客房部经理召开的部门工作会议,跟进部门经理布置的工作任
务,提出在近期工作中发现的问题,协商讨论,最终找出解决办法。
8、协助客房经理做好VIP客人和重要团队的接待工作。
9、负责做好布草房的日常工作,督导布草收发员认真做好布草、制服的换
洗,客用品发放、领用和保管工作。
10、负责制订部门各班组排班表,每日根据实际经营情况合理调整上班人员
的人数或班次。
11、负责全面做好部门各班组月度考勤汇总及相关附件。
酒店前台岗位职责大全(精选12篇)--第1页
酒店前台岗位职责大全(精选12篇)--第2页
12、协助客房经理做好部门各区域资产保管工作,如遇设施设备无法正常使
用需及时报修。
13、完成上级交办的其它工作。
酒店前台岗位职责大全篇2
1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、负责对下属员工进行任务分工。
3、掌握住店客人情况,出租率及各下属的日常服务情况。
4、掌握客人预定情况,审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体
和客人的订房排房情况,各部门的设备运行情况。当天抵店的VIP客人及团队用
房要开通知单分送有关部门。
5、每天检查房间状态,掌握客房使用情况。
6、随时处理客人投诉和各种合理要求,解决工作中出现的问题。
7、完成部门经理交办的其他工作。
酒店前台岗位职责大全篇3
A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。
C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.
酒店前台岗位职责大全(精选12篇)--第2页
酒店前台岗位职责大全(精选12篇)--第3页
D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。
E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理
并做记录,以在次日上报客房部经理。
F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。
G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保
安部门,维护酒店与客人的安全。
H.督促有关部门按时关闭照明电源。
I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。
J.与早班做好工作交接。
酒店前台岗位职责大全篇4
1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。
输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用
单据,发现问题及时通知有关部门。
2、负责住宿预收款的足额收取,及欠款催收工作,并做好催收记录。
3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。
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