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机房运营应急保障方案--第1页

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目录

第一章应急保障方案2

第一节系统故障应急流程2

一、系统故障应急流程说明2

二、系统故障应急处理流程图3

第二节机房突发事件应急流程4

一、机房突发事件分类4

二、应急处理人员组织机构4

三、应急机构人员岗位职责4

四、突发事件处理原则5

五、机房应急开关机具体措施5

六、机房日常维护5

七、服务器及存储设备故障处理6

第三节应急处置具体措施6

一、机房漏水应急预案6

二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案7

三、机房长时间停电应急预案7

四、通信网络故障应急预案8

五、不良信息和网络病毒事件应急预案8

六、服务器软件系统故障应急预案8

七、攻击事件应急预案9

八、核心设备硬件故障应急预案9

九、业务数据损坏应急预案10

十、雷击事故应急预案10

十一、空调设备故障应急预案10

十二、火灾事故应急预案10

第二章设备维保管理方案12

1、机房维护的必要性12

2、维护内容12

3、维护具体需求13

4、维护服务质量20

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第一章应急保障方案

随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网

络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为

确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极

处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运

转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故

的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。

本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程

第一节系统故障应急流程

一、系统故障应急流程说明

系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生：

1.1运维服务中心通过网管告警发现故障

1、故障发生1.2维护站点通过维护巡检发现故障

1.3用户发现故障，报给呼叫中心

1.4驻场工程师发现故障

监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响

2、报障受理

应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。

运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判

3、信息研判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统

突发故障应急处理预案。

如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领

4、预案