工业园区物业管理方案.pdf

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1.管理处设置

园区内设置管理处，配置简单办公设备，办公场所整洁有序。

2.管理人员要求

(1)管理处主任有物业管理员上岗证和管理处主任上岗证。

(2)管理人员服装统一，挂牌上岗。

3.服务时间

周一至周五在园区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接

待。

4.日常管理与服务

(1)服务规范应符合遵义市物业管理行业规范要求。

(2)公开报修电话，24小时受理业主或者使用人报修。急修半小时内到现

场

处理，普通修理二天内完成(预约除外)。

(3)对业主或者使用人的投诉在五天内答复处理。

(4)告知业主或者使用人装修须知，制定园区房屋装修申请、审批、巡视、

验收等装修管理制度，建立业主或者使用人房屋装修档案，监督装修过程，

对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或者报告。

(5)建立财务制度，对物业服务费和共用部位、共用设施设备经营收入的

收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。

(6)制定物业维修计划上报园区管委会。

(7)建立园区物业管理档案(包括设备管理档案、业主资料档案等)。

(8)制定园区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。

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(9)可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与不低于园区住户

30%的业主或者使用人沟通，进行满意情况测评，对测评结果进行分析并及

时整改。

(10)服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。

(11)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。

(12)对违反园区公约(暂时公约)或者政府有关规定的行为进行劝阻、制

止或者报有关部门处理。

(13)各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。

二、公共区域清洁卫生服务标准

1.楼内公共区域

(1)地面

隔日清扫一次。

(2)扶手、开关盒、表箱盖、单元门、信报箱

扶手、信报箱、2M以下单元门、开关盒、表箱盖隔日擦抹一次，2M以上单

元门、开关盒、表箱盖每月清洁一次。

(3)栏杆

每半月擦抹一次。

(4)天花板、公共灯具

每半年除尘一次。

(5)进户门

每月擦抹一次。

(6)楼道玻璃

每半年清洁一次。

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(7)天台、屋顶

每半年清洁一次。

(8)垃圾采集

业主自行投放至园区集中投放点。

2.楼外公共区域

(1)道路地面、绿地、明沟

道路地面、绿地每二日清扫一次；明沟每半月清扫一次。

(2)宣传栏、小品等

每季清洁一次，高杆路灯2M以上部份每半年清洁一次。

(3)垃圾箱(房)

垃圾房每周冲洗一次，垃圾桶内胆夏天每周清洁一次，冬天每半月冲洗一次。

(4)消毒灭害

每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次(6、7、8月每月喷洒一次)，每半

年灭鼠一次。

三、公共区域秩序维护服务标准

1.人员要求

专职人员，工作认真负责，上岗时佩带统一标志。

2.门岗

(1)主出入口24小时值班看守，边门定时开放。

(2)对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通。

3.巡逻岗