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客户服务岗位岗位职责(最新)--第1页
客户服务岗位岗位职责
1、执行有关对客关系区域的服务,例如:VIP迎接,信息咨询、前台访客登记、
协助客户行李寄存、转交等.
2、负责与客户沟通交流,处理客户投诉和需求,按照标准运作程序最大程度满
足客户,维护与客户的良好关系;
3、大堂迎宾及指引服务,为客户在大堂逗留期间提供人性化服务;
4、工作区域内的的环境卫生、照明、绿植、设备等运转情况监督及检查;
5、负责项目礼宾团队管理工作,包含工作标准执行及监督、培训计划及实施、
服务内容创新、人员梯队搭建等;
6、负责与物业项目沟通,配合项目执行相关服务工作;
7、日常文化活动方案制定与开展;
主要任务和职责:
处理客户日常服务工作,对日常工作专业技术与管理提出建议性意见,并报
告给公司上级领导。
遵照公司及部门各项管理制度执行、监督日常管理服务工作,规避公司相关
风险责任。
维护客户沟通渠道畅通,使客户信息有效上传下达。收集整理客户服务信息,
提供给上级领导作为运行参考所有客户入、退、转租、更名状况;?客户情况各类
统计表;?客户物业费及其他费用交纳情况;?客户满意度调查结果和客户投诉状
况;?其他客户相关的重要信息;维护和谐友好的客户关系,了解对物业管理的
意见和需求,协调有关部门尽力予以解决。
执行管理层下达的其他任务。
接待并办理客户进场及退场手续,建立维护客户档案,随时进行更新、整理。
协调项目部各部门开展客户工作
工作任务明细
日常性工作
1.接听接待各类来电来访,并进行相关记录与处理;
2.接待及登记客户报修(包括有偿服务),填写维修单交工程部进行处理,
并在处理后对报修客户进行回访记录;
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客户服务岗位岗位职责(最新)--第2页
3.接待、处理客户投诉,交接其他部门并跟进处理情况并上报,按相关流程
处理;
4.收集统计客户针对物业管理服务的意见及建议,上报上级领导并反馈给各
部门;
5.负责客户入场、退场、加租、变更事宜,按相关流程接待和办理;
6.建立客户档案,根据客户实际情况及时收集更新档案内部资料;
7.制作填写客户确认单项目新接房、更名、加租、离场客户信息,签字后交
财务各留存一份;
8.协调客户特约服务(申请电梯管制、空调加时、客户离场时物资放行等);
9.随时关注每日邮件接收发送情况,将邮件信息及时反馈;
10.负责项目客户通知、函件及温馨提示的发放及存档,重要通知需电话联
系收件人或相关负责人进行二次确认;
11.制作并及时更新客户明细表、通讯录等,汇报上级领导;
12.制作、发放每月、季企业物业管理费、停车费等付款请求书;
13.协助发放物业相关票据,及费用催缴;
14.催促收费及按照需要提供特殊客户的意见要求,在客户需求时得到有效
的对应;
15.协调管理区域内客户同公司的关系;
16.协调沟通各部门针对客户需求开展服务工作;
17.制作项目客服日报、周报、月计划、总结;
18.每周五上午汇总项目数据并上报上级领导;
19.协助进行客户满意度调查。
20.上级领导交代的其他工作。
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