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公司服务专员岗位职责

一、客户沟通与维护

1.负责与客户进行有效沟通，了解客户需求，及时解答客户疑问，提供专业的咨询服务。

2.定期回访客户，收集客户反馈意见，不断改进服务质量，提高客户满意度。

3.建立和维护良好的客户关系，确保客户对公司的忠诚度和持续合作。

二、服务协调与执行

1.协调公司内部各部门资源，确保客户服务工作的顺利开展。

2.跟进客户订单，及时处理订单中的问题，确保订单按时交付。

3.负责客户投诉的处理，快速响应并采取有效措施解决问题，将不良影响降至最低。

三、信息管理与报告

1.准确记录客户信息和服务记录，确保数据的完整性和准确性。

2.定期整理和分析客户服务数据，撰写服务报告，为公司决策提供依据。

3.及时更新客户服务知识库，确保服务团队能够获取最新的信息和解决方案。

四、培训与提升

1.参加公司组织的专业培训，不断提升自身的业务水平和服务技能。

2.与团队成员分享经验和知识，共同提高团队的整体服务水平。

3.积极关注行业动态和客户需求变化，提出改进服务的建议和方案。

五、其他工作

1.完成上级领导交办的其他任务。

2.遵守公司的各项规章制度，保守公司机密。

3.积极参与公司组织的各项活动，营造良好的团队氛围。