《人际沟通》7第七章 门诊护理工作中的人际沟通 教学课件.pptxVIP

护理人际沟通

目录MULU1门诊工作职责及患者心理特点2门诊护士与患者的沟通技巧第七章门诊护理工作中的人际沟通

【学习导入】李某，女性，未婚，26岁，专科，汉族，工人，家庭条件一般。病人因食欲不振，频繁恶心、呕吐、腹胀，厌油腻，来院就诊。经门诊检查病人为乙肝“小三阳”。得知自己所患疾病后病人伤心哭泣。经过护理人员耐心询问得知，病人不敢将诊断结果告诉亲戚朋友，也不敢告诉恋爱5年的男朋友，害怕对工作和今后生活有影响，害怕传染给别人。甚至觉得也不能结婚了，以后连孩子都不能生了。思考：1.根据专业知识分析病人的心理需要。2.如果你是一名护士应如何和病人沟通？

1门诊工作职责及患者心理特点

健康检查和预防接种出院病人的随访病人的诊断治疗孕妇的产前检查门诊的概念及主要工作职责门诊是医疗预防机构为不住院的群众防治疾病的一种方式。

门诊工作的特点人群杂、病种多诊疗时间短医生变换多诊疗环节多人群杂、病种多病人集中多“五多一短”

特点急诊工作的服务对象往往是需要进行紧急医疗处置的危重病人。急诊病人多为遭受意外伤害，突然发病或病情变化而就诊。急诊病人来诊时间、数量、病种及危重程度随机性大，可控性小，很难预料。急诊病人的病种复杂，疾病谱广，几乎涉及到临床各科，参与协同抢救的人员多。急诊工作的特点急忙杂重

患者就诊一般流程

门诊患者的心理和行为特点紧张、焦虑心理羞耻心理择优就医心理“求早”心理维权心理门诊患者心理特点

2门诊护士与患者的沟通技巧

导诊过程中护士与患者的沟通技巧协助病人挂号解答病人疑问管理门诊区域判断急、危、重症病人导诊护士工作主要职责

导诊过程中护士与患者的沟通技巧导诊护士与患者的沟通技巧导诊护士着装整齐，站在导诊台内左侧，双手叠放于腹前。当你向病人微笑时，要表达的意思是：“愿意为您服务”。主动与病人打招呼。通过倾听掌握病人信息，了解其性格、需要、经济、担心的问题等。用实际行动来表现护士的热情和真诚。看说笑听帮

服务态度差专业知识缺乏导诊过程中护患纠纷主要原因及对策对策：开展与病人沟通人文知识的教育，转变思想，改善服务态度，提高导诊护士服务质量。还可以通过有经验的护理人员对年轻的导诊护士进行一对一的“传、帮、带”活动，使年轻的导诊护士切实掌握与病人沟通技巧。导诊过程中护士与患者的沟通技巧对策：加强导诊护士的岗前培训，要求导诊护士熟悉医院就诊环境，门诊科室分布和各项检查的具体地点；加强对导诊护士职责的学习；强化学习临床常见疾病的临床表现、治疗方法、预后及护理过程；掌握各种辅助检查的正常值范围、临床意义。

谢谢医院护士护理护工通用模板

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