《人际沟通》1第一章人际关系基础理论 教学课件.pptxVIP

护理人际沟通

目录MULU1人际关系概述2人际关系的发展与策略3护理工作中的人际关系第一章人际关系基础理论

学习目标培养学生在护理工作中建立有效的人际关系。能与不同类型的交往对象建立良好的人际关系。掌握人际关系和护理人际关系的概念，人际关系的交往原则和护理人际关系的基本规范。此处添加标题

学习导入王红是某三甲医院刚入职的新护士，刚工作几天便出现很多烦恼，面对各个年龄和级别的护士同事与各个部门的工作人员不知如何与他们沟通，与病人和病人家属的交流也出现了问题。思考：1.作为护士应与哪些类型的人进行交往？2.在护理工作中，护士怎样建立有效的人际关系？

1人际关系概述

广义狭义人际关系人与人之间的关系，包括社会中所有人与人之间的关系，以及人与人之间关系的所有方面。在社会实践中，个体为了满足自身的发展及生存的需要，通过一定的交往媒介与他人建立及发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。一、人际关系的概念

人际关系的特征1.互动性：人际关系的互动性主要表现为个人性、直接性及情感性三个方面。2.心理性：人际关系是人与人之间的心理距离状态，是由社会需要的满足程度决定的。3.明确性：每一种人际关系相互之间的关系是明确的，如果相互之间的关系不明确，就无法发展健康的人际关系。4.渐进性：人际关系的发展需要经过一系列有规律的阶段或顺序。

人际关系的特征5.多面性：由于每个人的文化背景、生活经历、知识结构、性格、需要等多方面因素不同，必然会表现出个性心理及行为上的多面性。6.动态性：人际关系不是一成不变的。7.复杂性：人是由自然属性及社会属性组成的统一体，复杂的生理、心理及社会因素导致了个人的复杂性。

接触阶段融合阶段注意阶段二、人际关系的形成过程

（一）注意阶段由零接触过渡到单向注意或双向注意的定向阶段。当两个人彼此没有意识到对方存在的时候，双方关系处于零接触状态。如果一方开始注意到另一方，或双方彼此产生了相互注意，则人与人之间的相互作用开始。

（二）接触阶段由注意转向情感探索、情感沟通的轻度心理卷入阶段转向，此时初步建立心理联系。此阶段双方彼此没有强烈的吸引力。

（三）融合阶段由接触而导致情感联系不断加强，心理卷入程度不断扩大，进入稳定的交往阶段。随着双方沟通的深入和扩展，在心理上形成了依恋和融合，标志着人际关系已经发生了实质性的变化。

单击此处输入文字三、人际关系的影响因素第一印象身体因素认知水平个性品质社交技巧

（一）第一印象第一印象指交往双方第一次接触式对对方的直觉观察和归因判断。初次见面时，对方的表情、体态、服装、言谈、流露的性格特征等形成了我们对对方的第一印象，它决定了人际关系的继续还是终止。

（二）身体因素身体因素指个体神经、感觉、运动系统和生命重要脏器的结构功能状态。健美的体貌具有较强的人际吸引力，形体缺陷者可能会产生交往心理障碍。疾病期也会影响人际交往。

（三）认知水平交往主体对自身、他人以及自身与他人关系的认知水平，也是影响人际关系的重要因素。个体在交往中会推测与判断他人心理状态、行为动机及意向。不准确的认知，容易给交往对象带来误会，影响人际关系。

（四）个性品质个性品质是影响人际关系建立和发展的相对稳定因素。个体良好的性格对人际关系具有无与伦比的影响力，人们愿意与真诚、坦率、幽默的人交往。

（五）社交技巧社交技巧是形成良好人际关系必不可少的因素，在人际关系成功的人往往都具有较高的社交技巧，可以通过后天的培训习得，主要包括倾听的技巧、沟通的艺术、情绪的控制、礼仪修养等。

2人际关系的发展与策略

定向阶段情感探索阶段情感交流阶段稳定交往阶段确定交往对象的心理过程彼此探索双方在哪些方面可以建立真实的情感联系在交往中自我暴露的深度和广度加大彼此之间建立了稳固的信任关系人际关系的发展过程一、人际关系的建立与发展

分歧阶段收敛阶段冷漠逃避阶段终止阶段双方不同点扩大，心理距离的加大和彼此的接纳性下降此时的交往已出现困难，双方自发的沟通减少人际关系变得冷淡，人际交往的双方会尽可能地相互回避关系的终止可能是立即完成的，也可能拖延很久人际关系的恶化过程

单击此处输入文字二、人际关系的交往原则交互原则互利原则自我价值保护原则情境控制原则信誉原则相容原则

（一）交互原则我们在人际交往中，必须首先遵循交互原则。对于同我们发生交往的人，我们应首先接纳他们，保持在人际关系上的主动地位。不然，我们就会在人际关系上困难重重，甚至为别人所拒绝。

（二）互利原则按照人际交往的互利原则，我们同别人交往时，必须注意关系的维护。无论怎样亲密的关系，我们都不能一味地只利用不“投入”。否则，原来再亲密的关系也会转化为疏远的关系，使我们面临人际关系的困难。

（三）自我价值保护原