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保险理赔部合理化建议

保险理赔部合理化建议

保险理赔部合理化建议：保险理赔部合理化建议1、提高客户

满意度;

2、提高业务员满意度;

3、提高效率;

4、规范业务员展业行为

可不能认为理赔只是做案子啊，理赔除了管控风险之外，更重要的是

服务，既要服务好客户，让客户更多地认同保险，也要服务好业务员，

让业务员有更多的精力去做业务，保险理赔部合理化建议。

在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。近年来，我国已

经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司

自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的

实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。

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车险理赔部工作总结

在全球保险业务中，汽车保险具有举足轻重的地位。近年来，我国已

经开始进入汽车时代，汽车保险业务经营的好坏，不仅事关保险公司

自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的

实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。如何借

鉴国际上成熟保险市场汽车保险理赔服务的先进经验来改进我国传

统的汽车保险理赔服务模式，提高工作效率，降低服务成本，已成为

摆在我国汽车保险从业人员面前亟待解决的问题。

一、国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式及特点

国外专业从事车险理赔服务的机构数量较多，而且分工很细。保险公

司与外部机构基于各自的利益，为达到使客户满意这一共同目的，特

别重视相互之间的合作.他们既各司其职，又特别注重信息、资源的

共享，主要体现在以下几个方面：

查勘、定损环节方面的合作

查勘、定损工作作为理赔服务的第一环，实际上也是保险公司对案件

是否赔偿、赔偿多少的第一关，它直接关系到保险公司理赔案件的数

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量、结案的速度、社会影响、晶牌效应等诸多方面，所以，保险公司

都非常重视这一环节。为了应付大量繁琐的查勘、定损工作，发达国

家和地区的保险公司普遍采用了与外部专业机构合作的模式。

信息技术开发环节的合作

1.提高查勘调度的合理性和时效性。美国第四大车险经营公司

Progressive公司，采用GPS定位技术确定查勘人员位置，通过智能

排班系统，查勘人员在很短时间内被派到出险现场，另外，通过电脑

网络，查询修理厂的排班情况，及时为客户提供送修服务。

2.提高查勘定损的准确性。德国安联集团一直使用Audatex系统，

近期还使用Glassmatix估损系统，保证了车险理赔的规范、透明3.

提高接报案的及时性和方便性。日本安田火灾海上保险公司在车险理

赔中使用24小时工作的事故受理报告系统，该系统与全国各地的14

个理赔中心及全国252个理赔终端的远程计算机系统对应，客户从任

何理赔终端都能得到保险公司的处理结果，并在7日内得到赔款。

4.提高查勘定损效率。在我国的台湾地区，车险理赔已经开始启用远

程定损系统，通过因特网传送，实现保险公司定损员既可以当场定损，

又可以进行网上远程定损，客户和修理厂还可以上网查询定损结果和

配件价格、甚至购买配件等功能。

提供多样化服务环节方面的合作

为客户提供全方位、多层次的服务是现代车险理赔的一大特点，其中，

衍生已成为竞争的主要手段。在这方面做得最好的当属美国。作

为全球最大的保险市场，美国保险