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运营商的数字化转型之路

运营商转型进入新阶段

电信运营商转型已进行多年，从2005年提出战略转型至今约有13个年

头。从转向做综合信息服务提供商到再次聚焦自己的核心管道，开展网络软

化，启动网络重构，电信运营商可以说经历了一次螺旋式上升的轮回。这一过

程可再精细分为三个阶段：一、开启业务多元化的进程，从事上层互联网平台

的建设与运营，做大平台，做强应用；二、完成流量业务对话音的替代，流量

收入占比超过话音收入；三、实现网络软化，迈进数字化转型阶段。

运营商整个转型期都伴随着社会信息化的进程。在技术进步和资本的助推

下，互联网公司作为原生态数字化企业破土而出，如雨后春笋般茁壮生长。互

联网的高速发展极大冲击着传统领域的固有模式。产业格局在这种冲击之下开

始了史无前例的变革。其中，电信业受到的影响和冲击是最早的，原有产业链

在形式上开始分离和解耦，而在思维方式、商用模式、生产流程等方面，却又

形成了与IT的融合。行业的分离使得管道上出现了平台层，它发展迅猛且开始

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替代话音。运营商同时面临机遇与挑战。运营商开始进入平台和应用领域，想

要做综合信息服务提供商。

但这一阶段的转型探索成效并不显著。此时的运营商虽然进入平台业务，

但其运营模式仍然沿用传统的运营模式，难抵互联网公司的竞争和适应创新的

高失败率。从公司的文化、思维模式上，运营商与互联网公司相比都难谈竞争

优势，面对创新成功的小概率，运营商更是难以适应。从目前看，分离出来从

事互联网业务的专业公司与主业藕断丝连，其业务和运营模式多少带有传统电

信的影子，难以独立长大。

第二阶段就是随着上层业务爆发性的增长，社会信息化发展对流量的需求

呈现高速增长态势，运营商管道流量业务也出现爆发性的增长。在经历了流量

替代话音初期收入的下跌后，迎来了流量对收入增长的有力拉动，流量成为运

营商收入的主要来源，完成了流量对话音的替代，初步转型成功。未来，随着

物联网等的快速发展，管道承载的业务还将大幅增长，管道的转型还将继续。

目前运营商正跨入第三阶段。运营商要用信息通信技术手段重构自己的网

络、运营和管理，实现传统电信和IT的实质性融合。这将使得继产业链在上层

网业分离之后的供应链侧的再一次分离。硬件与软件解耦，软件网络功能与控

制编排解耦，使得电信领域的产业格局再次发生变革，迎来生态重组。如果把

数字化看成是社会信息化发展的高级形式的话，那么电信业数字化转型就是电

信业转型发展进入了深水区，其方向更加明确，难度更大，影响更加深远。数

字化转型将给运营商带来网络、组织、文化等全方位的颠覆性的变革，决定了

运营商未来的生存和发展。

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数字化成大势所趋

电信运营商数字化转型的方向已经在全球电信业形成共识。目前全球的设

备商、运营商、IT公司都在积极参与进来。

在网络软化的进程中最为超前的当属老牌的电信运营商ATT。自2012年提

出网络软化的理念后，ATT开发出domin2.0，实现了客户对网络业务的自助、

随选，大大提升了客户的体验，业务受到市场的热烈追捧。同时ATT计划到

2020年，网络软化的比例要达到75%。其CFOJohnStephens表示，一旦公司

的网络虚拟化程度达到了50%以上，成本的节省将超过额外投资的成本。2017

年第二季度，ATT因实施网络软化使得财务指标大幅好转，利润率大幅上升。

与此同时，国际先进运营商也大力加快网络软化的进程。Ver